Livros e chocolates serão os presentes mais oferecidos pelos portugueses neste Natal

• 67% dos portugueses prefere fazer as suas compras de Natal em centros comerciais
• Preferência de compra fortemente enraizada em loja física, com um peso de 85%
  
• Redes sociais são utilizadas para a pesquisa de produtos, procura de ideias para presentes e verificação de preços
• M-Commerce: faixa etária mais jovem da população portuguesa, 18-34 anos, quem mais adere a este tipo de consumo

LISBOA, 28 de novembro de 2018 — Este ano, no top dos presentes mais procurados pelos portugueses para oferecer à família e amigos estão os livros e os chocolates, revela o Estudo de Natal de 2018 da Deloitte. Os centros comerciais são, uma vez mais, o local de eleição para realizar as compras de Natal, servindo os canais digitais maioritariamente para pesquisar produtos e comparar preços.

“Na segunda etapa desta pesquisa avaliamos a experiência de consumo omnicanal dos portugueses e dos europeus. No que se refere ao tipo de presente mais procurado estamos em linha com os resultados obtidos na Europa, mas somos um dos países mais conservadores na utilização do comércio eletrónico quando comparados com a generalidade dos europeus. Regista-se, no entanto, um aumento na adesão ao m-commerce” destaca Pedro Miguel Silva, Associate Partner da indústria de Consumer da Deloitte.

Os presentes mais prováveis no sapatinho

Tal como verificado em anos anteriores, os presentes que os portugueses, na sua globalidade, consideram mais prováveis de receber são chocolates (54%) e livros (53%). Existem, uma vez mais, ligeiras diferenças entre géneros: chocolates (62%), cosméticos/perfumes (56%) e livros (55%) são os presentes mais prováveis de receber pelas mulheres; e alimentos e bebidas são geralmente recebidos mais vezes pelos homens entrando no seu Top5. Verificam-se igualmente diferenças entre faixas etárias, sendo a população mais jovem aquela que estima receber mais roupa e chocolates, comparativamente às demais. A este ranking acrescem os brinquedos quando se tratam de presentes oferecidos a crianças e os jogos quando nos referimos a adolescentes.

De notar que a roupa de desporto entra este ano no Top10 de presentes mais prováveis de receber pelos portugueses, substituindo o lugar anteriormente ocupado pelos restaurantes.

Relativamente aos presentes que os portugueses mais tencionam comprar para oferecer a amigos e família (exceto crianças) estão os livros (55%) e os chocolates (52%).  

Experiência de Consumo Omnicanal

Em 2018, os portugueses continuam a privilegiar fazer as suas compras de Natal nos Centros Comerciais. Esta intenção encontra-se bastante acima da média europeia, apesar da redução de 74% para 67% de respostas recebidas. Os hipermercados/ supermercados continuam a ser a segunda maior opção no momento de fazer as compras de Natal, estando Portugal mais uma vez acima de todos os países europeus inquiridos, e sendo as lojas de rua a terceira escolha mais mencionada pela população portuguesa.

No que se refere à média dos países europeus, a população tenciona comprar a maioria dos seus presentes em cadeias de retalho especializado, tendo como segunda maior opção a compra em hipermercados/supermercados. As lojas de rua são as que sofrem um maior decréscimo face ao ano de 2017, sendo os polacos os seus maiores adeptos, assim como das lojas de luxo.

Os Portugueses são também aqueles que mais tencionam comprar presentes em outlets.
 

E-commerce e m-commerce como opções secundárias  

Em 2018, os portugueses continuam a privilegiar fazer as suas compras em lojas físicas, contrariamente ao verificado na média europeia, em que os benefícios do e-commerce prevalecem.

De realçar a subida dos valores referentes ao m-commerce (via smartphone ou tablet) que, apesar de continuar a apresentar valores reduzidos, apresenta uma tendência positiva face a 2017. Pode ainda verificar-se que é a faixa etária mais jovem da população portuguesa (18-34 anos) quem mais adere a este tipo de consumo.

Loja Física versus Loja Online 

O Top 3 dos canais onde os portugueses compram os seus presentes de Natal em 2018 permanecerá inalterado face ao ano anterior: lojas físicas, website (via computador) de lojas com uma ou mais lojas físicas, website (via computador) de lojas sem lojas físicas. O mesmo fenómeno observa-se na generalidade dos países europeus inquiridos.

O canal menos utilizado para a compra de presentes este ano será o website através de um dispositivo disponível na loja física, no caso dos portugueses, e os catálogos de correio para a generalidade dos europeus.
 

Pesquisar, comparar, comprar

Em média, em 2018, o canal digital mais utilizado pelos portugueses para pesquisa e comparação dos produtos analisados é o website da loja com uma ou mais lojas físicas (58%), sendo o segundo canal digital os motores de pesquisa (e.g. Google) com 53% dos inquiridos a afirmarem utilizarem esta ferramenta, e como terceira opção verificam-se os websites de marcas/fornecedores (50%), sem alterações significativas face ao ano anterior.

Relativamente à média europeia, também esta não se altera em 2018, sendo o canal digital mais utilizado para pesquisar/comparar os produtos em questão, em primeiro lugar, os motores de busca (e.g. Google), em segunda opção os websites de lojas com uma ou mais lojas físicas, e como terceira via o website de lojas sem lojas físicas (e.g. Amazon), em detrimento dos fóruns e blogs.

A utilização de redes sociais tem como principal finalidade a pesquisa de produtos, a procura de ideias para presentes e a verificação de preços. A prática menos mencionada é a partilha de opiniões.
 

Métodos de pagamento

Em 2018, o método de pagamento preferencial dos portugueses e da maioria dos países europeus é, em loja, o uso do cartão de débito, seguindo-se o pagamento com dinheiro. Em

relação às compras online, os portugueses elegem o uso do cartão de crédito (que verificou um aumento superior a 20 pontos percentuais face a 2017), e como segunda opção a utilização de uma digital wallet (e.g. paypal). No caso da média europeia, para os restantes países inquiridos, a utilização do cartão de débito online continua a ser privilegiado face aos demais.

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Nota técnica
O Estudo de Natal 2019 contou com uma participação superior de inquiridos: 9.169 consumidores europeus (face aos 8.154 inquiridos em 2017), dos quais 780 residentes em Portugal, com idades compreendidas entre os 18 e os 65 anos. Foi realizado em simultâneo em 10 países europeus – Áustria, Bélgica, Alemanha, Itália, Holanda, Polónia, Portugal, Rússia, Espanha, Reino Unido, durante o mês de outubro deste ano.