Portugueses preferem comprar nas lojas físicas, mas procuram ideias online Foi salvo
Comunicados de Imprensa
Portugueses preferem comprar nas lojas físicas, mas procuram ideias online
Estudo de Natal 2017
Portugueses são mais conservadores na utilização dos canais digitais do que a generalidade dos países europeus
LISBOA, 30 de novembro de 2017 — Embora a internet e as redes sociais sejam cada vez mais utilizadas pelos portugueses para procurar ideias, obter conselhos e comparar preços para os presentes de Natal, as lojas físicas continuam a ser o local preferido para comprar. De acordo com o Estudo de Natal 2017 da Deloitte, quase 9 em cada 10 portugueses continua a preferir realizar as suas compras em lojas físicas, maioritariamente em centros comerciais.
“O recurso às lojas físicas mantém-se fortemente ancorado nos hábitos de consumo da população portuguesa. No entanto, a utilização de canais digitais desempenha um papel cada vez maior na jornada de compra, em particular na busca de inspiração e pesquisa de produtos e nas categorias de lazer e eletrónica de consumo. Esta evolução decorre da maior integração entre as presenças física e digital dos retalhistas e sobretudo da ascensão aos mercados de consumo das gerações de nativos digitais.”, destaca Pedro Miguel Silva, Associate Partner de Retail & Consumer Products da Deloitte.
Portugal continua a ser mais conservador na utilização do comércio eletrónico do que a generalidade dos países europeus. No entanto, o número de inquiridos que afirma nunca ter realizado compras online é cada vez menor, passando de 16% em 2016 para 11% este ano.
Quando questionados sobre as fontes que utilizam para obter ideias e conselhos para presentes, 65% dos portugueses referem as lojas físicas e, no caso particular de tecnologia e acessórios tecnológicos, 71% referem a internet.
Relativamente ao local onde compram os presentes, os portugueses continuam a preferir as lojas físicas. Este canal é referido por 89% dos inquiridos, seguido pela compra online através de computador, que é mencionado por 45% dos consumidores.
Segundo o estudo, os websites de lojas com uma ou mais lojas físicas são o meio preferido dos portugueses para pesquisar e/ ou comparar produtos. No caso dos produtos que possam ser entregues em formato digital, como vídeo jogos, música e filmes, a preferência recai nos motores de busca.
Em toda a Europa, incluindo Portugal, a principal finalidade das redes sociais é a pesquisa de produtos, seguida da procura de ideias para presentes e da verificação de preços. A utilidade menos mencionada é a partilha de opiniões.
Quando um produto não está disponível na loja física, as alternativas mais referidas pelos portugueses são procurar numa loja de outra cadeia (28% em Portugal e 25% na média europeia) ou ainda procurar noutra loja da mesma cadeia ou solicitar a ajuda de um funcionário na loja (27% em Portugal e 19% na média europeia). Já quando um produto não está disponível na loja online, a tendência é procurar em lojas físicas (51%). Apenas 7% dos portugueses inquiridos afirma procurar noutra loja online.
Aceda ao estudo aqui.
Nota técnica
O Estudo de Natal 2017 abrangeu 10 países e foi desenvolvido com base numa amostra representativa de consumidores europeus, num total de 8.154 inquiridos, dos quais 762 portugueses, durante o mês de outubro de 2017.
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