Tourism, Hospitality & Leisure

Serviços

Tourism, Hospitality & Leisure

Líder no fornecimento de serviços profissionais ao sector do Turismo a nível global

A prática de Tourism, Hospitality & Leisure da Deloitte desenvolve a sua actividade nos principais mercados geográficos mundiais com equipas multidisciplinares globalmente interligadas e lideradas por Adam F. Weissenberg, Global Managing Partner de THL, sedeado em Londres.

Líder no fornecimento de serviços profissionais ao sector do Turismo a nível global, a Deloitte trabalha com a maioria das empresas líderes mundiais e com os principais players do sector no mercado nacional e internacional. Desta forma, a equipa de THL da Deloitte está preparada para conferir a máxima qualidade e abrangência aos projectos que realiza, dotando os seus clientes com os elementos necessários à tomada de decisões de negócio informadas.

Critically, Corporate Finance specialists bring to the table scale, international reach and local market insight, combined with market-leading industry sector and product experience.

Artigos da prática nacional de THL

GHN Market Report Lisbon 2011

in GlobalHotelNetwork.com, Abril de 2011, por Pedro Santos Rosa
Report sobre o sector do turismo e hotelaria em Lisboa, com um overview do ano de 2010.
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Atlas da Hotelaria 2008

in Publituris, Março de 2009

O artigo sobre o atlas da hotelaria reúne a informação sobre o sector hoteleiro em Portugal, no ano de 2008.
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Beyond Lisbon's Seven Hills - 2008 edition

in Global Hotel Networks, Setembro de 2008, por Pedro Santos Rosa

Uma visão global e de enquadramento sobre a cidade de Lisboa enquanto destino turístico de excelência. O documento procura analisar a dinâmica do destino nos segmentos golfe, hotelaria, MICE, turismo de cruzeiros, entre outros.
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Novos projectos hoteleiros – Como inovar no contexto europeu?

in Jornal Publituris, Agosto de 2008, por Inês Costa

Um artigo sobre os desafios que o sector hoteleiro enfrenta ao nível da formatação do produto, da comunicação e da distribuição para diferentes segmentos de mercado. O documento realça a importância da inovação e identifica, entre outros, alguns conceitos hoteleiros direccionados para nichos de mercado.
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Quem são os seus consumidores?

in Revista APAVT, Novembro de 2007, por Carolina Berto e Miguel Loureiro

Um artigo sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente, do conhecimento que se tem sobre o mesmo e do acompanhamento das tendências da procura no sucesso da operação de uma empresa/organização do sector turístico.
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Beyond Lisbon's Seven Hills

in Global Hotel Networks, Setembro de 2007, por Pedro Santos Rosa

Uma visão global e de enquadramento sobre Lisboa enquanto destino turístico de excelência. O documento procura analisar a dinâmica do destino nos segmentos golfe, hotelaria, MICE, turismo de cruzeiros, entre outros.
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Transporte aéreo em 2010

in Revista APAVT, Janeiro de 2007, por Ricardo Gonçalves

Um artigo sobre o mercado da aviação em 2010 onde se destaca a importância do transporte aéreo na indústria do Turismo, o papel da tecnologia no relacionamento com o mercado e as tendências chave que deverão ser consideradas pelos agentes turísticos nacionais na abordagem ao mercado.
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Os agentes de viagens e os e-consumidores

in Revista APAVT, Novembro de 2006, por Carolina Berto

Este artigo aborda o crescente recurso à Internet por parte dos consumidores e procura evidenciar os desafios que se colocam aos agentes de viagens para oferecer aos seus clientes as melhores oportunidades com a maior das comodidades.
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Uma onda de fusões e aquisições

in Revista APAVT, Junho de 2006, por Pedro Santos Rosa

Um artigo sobre a evolução do sector turístico, nomeadamente os movimentos de consolidação de que tem vindo a ser alvo e que visam sobretudo dar resposta às necessidades de um sector cada vez mais competitivo.
Download (pt(pt)_thl_fusoesaquisicoes_062007.pdf na pasta)

Um segmento, uma marca?

in Marketeer, Março de 2006, por Pedro Santos Rosa

Um artigo sobre o crescente desdobramento dos segmentos tradicionais da hotelaria e consequente difusão de múltiplas marcas hoteleiras, originárias na sua génese em reputadas cadeias internacionais de hotéis, tendência que decorre da necessidade de adaptação da oferta às diferentes expectativas e necessidades que caracterizam segmentos de clientes distintos.
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Consulte os artigos escritos pelos nossos consultores para as publicações da especialidade:

M&A strategy and advisory

The decision to embark upon an M&A transaction is not one to be taken lightly. Whether pursuing a merger or acquisition, or considering a disposal or divestiture, the complexities of an M&A transaction require careful planning and execution.

Deloitte's global network of member firms works with clients ranging from corporates and privately-owned companies to private equity and management teams. Our member firms advise on all aspects of M&A strategy, planning, and deal execution -- and provide access to an international network of contacts, in-depth industry knowledge and local market insight.

Clients can depend on specialist teams to lead or support transactions requiring specific expertise on issues including business modelling, fast-track M&A, economic consulting, and government/public sector advice. With deep experience, knowledge, and tools, Deloitte's network of member firms delivers insights and advice that can help clients avoid the many pitfalls of complex deals and benefit from an M&A transaction that can meet stakeholder targets and expectations.

Debt and capital advisory

A sound debt and capital strategy requires close alignment with business needs – as well as reliable objectivity.

In the face of rapid changes, uncertainty, and stress in global debt markets, companies looking for unbiased advice and world-class execution resource can depend on Deloitte. Being independent ensures that its objectives are fully aligned with those of its clients.

Across its global network of member firms, and with debt professionals located in more than 30 countries, Deloitte has advised clients ranging from public and private companies, private equity houses, and their investee companies, to financial institutions and governments. With an emphasis on delivering outstanding outcomes for clients, providing an in-depth knowledge and understanding of debt markets – Deloitte's ability to leverage  elationships with banks and financial institutions being instrumental toward achieving client goals.

Infrastructure advisory

Infrastructure projects are often massive undertakings that present unique challenges. Deloitte has the knowledge, track record, and expertise to help clients get the job done.

Effective delivery of infrastructure projects requires a strategic understanding of the relevant service drivers – and the ability to achieve them in a commercially relevant and useful way. From there, organizations must build drivers into service delivery and manage the realization of benefits.

Deloitte's member firms’ infrastructure delivery services teams draw from an array of specialists who help support infrastructure projects through every phase. Completion is only one metric of an infrastructure project outcome. Deloitte goes beyond the design and contract to help clients achieve commercially sound outcomes aligned to their strategic objectives.  

Economic consulting

Although the economy has a major impact on all kinds of organizations, it isn’t always clear what the specific effects will be. Deloitte provides specialist economic advice tailored to the needs of organizations in the public sector, private sector, government, and regulatory space.

The economic consulting specialists across the Deloitte member firm network help clients address business, consumer, and regulatory issues using deep industry knowledge combined with micro-economics, statistical, economic, and financial expertise.

Whether clients are grappling with strategic, regulatory, or commercial challenges, Deloitte's economic consulting teams can help them make smarter, more effective decisions.

Facts & figures

Segundo estimativas da World Travel and Tourism Council (WTTC), em 2008, o sector do Turismo representava cerca de 9,9% do PIB mundial, um acréscimo de 6,3 p.p. face a 2007. No que se refere ao emprego gerado, este sector foi responsável pelo emprego directo de, aproximadamente, 80,7 milhões de pessoas (2,8% do total do emprego mundial). Indirectamente, o número de pessoas empregues ascendeu a 238,3 milhões (8,4% do total do emprego mundial).

Portugal encontra-se, actualmente, na 27ª posição do ranking de receitas geradas pelo turismo, com uma movimentação aproximada de 26,6 mil milhões de euros, valor que corresponde a cerca 0,5% do total mundial de receitas geradas. Esta indústria representa, a nível nacional, cerca de 6,4% do PIB e 7,6% do emprego total (cerca de 396 mil empregos directos).

São vários, crescentes e sempre inovadores os desafios que se colocam à indústria do turismo: uns envolvem ajustes ou redefinições ao nível da estratégia de actuação das empresas que nela competem, outros com impactos directos na operação dos players, independentemente, do seu papel ou relevância ao longo da respectiva cadeia de valor.

Os actuais desafios, tais como a inconstância no preço do petróleo, as alterações climáticas, a crise financeira ou as tendências de consumo de diferentes perfis de turistas, abrem oportunidades de negócio através da criação ou adaptação de produtos e serviços, da aposta em novos segmentos e geografias e da adopção de tecnologias, entre outras, que geram valor para o conjunto de stakeholders envolvidos.

Áreas de actuação

A área de consultoria da indústria de THL da Deloitte apresenta um leque de serviços capaz de colmatar as necessidades particulares dos seus clientes, de uma forma integrada e perfeitamente adequada às suas necessidades, tendo em consideração o panorama, mais ou menos alargado, em que se inserem.

A nossa actuação concentra-se nas seguintes vertentes:

Strategic Plans
  • Identificação e definição de opções estratégicas de desenvolvimento turístico, apresentando, entre outras, as acções necessárias, os recursos envolvidos e os investimentos estimados para a sua concretização.
Market and Concept Development Studies
  • Estudos de mercado com o intuito de conhecer a evolução de indicadores de oferta e de procura e identificar tendências e factores que podem influenciar e comprometer o desenvolvimento futuro da área de negócio em análise; e
  • Estudos de conceito que passam pela identificação e caracterização detalhada de alternativas de desenvolvimento para projectos de natureza variada e que envolvem uma auscultação e validação por parte do mercado.
Communication Plans
  • Planos de promoção e comunicação assentes em diagnóstico e avaliações da situação actual da empresa e adequados aos targets e objectivos definidos.
Sales and Channel Performance Management
  • Projectos de análise de performance operacional e de canais assentes na avaliação de indicadores chave, em recomendações práticas e no acompanhamento e monitorização no sentido da melhoria contínua.
Revenue Management
  • Projectos de análise e gestão estratégica integrada que visam delinear as melhores políticas de pricing, distribuição e promoção, para optimizar/maximizar as receitas provenientes de determinadas áreas de negócio. Por outro lado, destaca-se a vertente de análise e controlo de custos, visando sua a redução ou eliminação ao longo da cadeia de valor, o que permite, em simultâneo, o incremento das margens geradas pela venda de um produto ou serviço. Trata-se de uma abordagem sofisticada de gestão da oferta e da procura conseguida através da identificação e quantificação de oportunidades de melhoria e consequente eliminação de ineficiências, em conjunto com a manipulação dos preços e a gestão da capacidade disponível.
Destination Management
  • Projectos de gestão, planeamento e desenvolvimento estratégico de destinos turísticos, desenvolvidos com base na metodologia patenteada da Deloitte.
Innovation & Integration
  • Projectos relacionados com a inovação e optimização de procedimentos, implementação de novas tecnologias ligadas ao sector e outros temas inovadores.

Todos os projectos-tipo identificados podem ser desenvolvidos de forma integrada, criando sinergias entre eles e potenciando uma abordagem mais abrangente e completa, maximizando o valor a conferir e transmitir ao cliente, decorrente do conhecimento e da experiência de que a equipa dispõe.

O acompanhamento do cliente é feito de uma forma personalizada e constante, no sentido de proporcionar um serviço de real valor acrescentado e de efectiva aplicação prática no contexto em que o cliente opera.

A equipa de THL da Deloitte reúne não só as competências necessárias a um acompanhamento profissional como integrado na prestação do serviço ao seu cliente, beneficiando, ainda, da vasta experiência e da rede de contactos internacional, que capitaliza para proporcionar análises aprofundadas e actualizadas e para se manter a par das mais recentes tendências internacionais. A equipa de THL da Deloitte acredita que assim confere a máxima qualidade e abrangência aos projectos que realiza, dotando o seu cliente dos elementos necessários à tomada de decisões de negócio informadas.

Cadeia de valor da indústria de turismo

O leque de clientes nacionais da equipa de THL da Deloitte é variado, constando, entre eles, players da hotelaria, dos transportes e da distribuição, entidades gestoras de destinos e o principal organismo público responsável pela promoção, valorização e sustentabilidade da actividade turística a nível nacional.

A responsabilidade e actuação dos diferentes clientes ao longo da cadeia de valor da indústria de Turismo, dotam a equipa de THL da Deloitte de uma visão integrada e completa da indústria, factor crítico e diferenciador para a prestação de um serviço de elevada qualidade.