Artigo

2021 banking and capital markets outlook 

Fortalecer a resiliência e acelerar a transformação

No estudo “banking and capital markets outlook” de 2021, 200 líderes do setor avaliaram o esforço de recuperação das suas organizações, face à pandemia COVID-19. Como podem as lições emergentes servir de catalisador para a transformação dos negócios.

Principais conclusões:

  1. Os bancos vão precisar de aumentar a resiliência no capital, tecnologia e talento, à medida que enfrentam novos desafios no curto prazo. No longo prazo, estas organizações devem acelerar e ampliar os seus esforços de transformação em toda a empresa.
  2. Os bancos podem formalizar as lições aprendidas durante a pandemia. O que inclui operar com agilidade, nivelar hierarquias, acelerar a tomada de decisão, capacitar os funcionários e introduzir flexibilidade nos locais de trabalho e nos colaboradores. O futuro pode depender de quão bem estas lições foram internalizadas e implementadas.
  3. O COVID-19 não acelerou apenas a adoção digital, foi também um teste decisivo para as infraestruturas digitais das instituições bancárias. As instituições que fizeram investimentos estratégicos em tecnologia saíram mais fortes, mas os mais atrasados ainda podem ser capazes de dar um salto se tomarem medidas rápidas para acelerar a modernização tecnológica. Em toda a linha, a inércia digital desapareceu e cada vez mais instituições bancárias procuram a transformação impulsionada pela tecnologia, especialmente para sistemas centrais.
  4. Para cumprir totalmente a promessa digital no front office, as instituições bancárias podem elevar o envolvimento do cliente implementando uma combinação ideal de interações digitais e humanas, uso inteligente de dados, novas parcerias e modelos de prestação de serviços persuasivos.
  5. À medida que as instituições bancárias se adaptam à realidade económica de 2021, podem precisar de tomar algumas decisões difíceis sobre os modelos de talento a adoptar. Ao mesmo tempo, devem manter o foco no bem-estar e na produtividade dos colaboradores, uma vez que o stress causado pela pandemia continua.
  6. As instituições bancárias têm a oportunidade de se tornarem líderes globais com um propósito. Dado o seu papel único e vital na economia global, estas organizações devem estar na vanguarda da mudança social e mitigação do risco climático por meio da realocação de capital, melhoria das estruturas de risco, maior transparência e melhoria de data e standards de relatórios.
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