2022 insurance industry outlook

2021 assistiu à disseminação de vacinas e à flexibilização das restrições relacionadas com a pandemia - catalisadores importantes que ajudaram a reconstruir a confiança entre as pessoas e as empresas, ao mesmo tempo que alimentaram a recuperação económica. Mas a batalha com a COVID-19 está longe de ter terminado, e um nível de incerteza irá provavelmente persistir - talvez indefinidamente.

Poderá isto determinar as perspetivas da indústria seguradora em 2022? A nossa investigação descobriu que, apesar das atuais preocupações com a COVID-19, as seguradoras em geral esperam um crescimento mais rápido no próximo ano - apesar dos desafios não pandémicos em torno da regulamentação, talento, sustentabilidade e evolução das preferências dos consumidores poderem colocar obstáculos à aceleração. Muito dependerá da eficácia com que as seguradoras gerirem os seus investimentos em pessoas e tecnologias emergentes. Modelos de trabalho flexíveis, equilibrando a automação com a necessidade de manter um toque humano com os clientes e ser mais pró-ativo no reforço da confiança das partes interessadas devem estar entre as prioridades estratégicas da indústria.

Aqui estão algumas das principais conclusões das perspetivas da Deloitte para a indústria seguradora em 2022.

As seguradoras estão preparadas para acelerar o crescimento em 2022
Apesar das preocupações persistentes sobre as variantes COVID-19, a maioria das seguradoras espera uma recuperação económica acelerada e investimentos adicionais em tecnologia digital em 2022. Cerca de um terço dos inquiridos espera que as receitas sejam "significativamente melhores" no próximo ano. Espera-se que a procura de seguros continue a aumentar em todo o mundo.

No entanto, a viagem pode ser acidentada
Os desafios que as seguradoras enfrentam vão desde os obstáculos económicos, tais como o potencial para uma inflação sustentada; às preocupações de sustentabilidade, incluindo o risco climático, diversidade e inclusão financeira; até à rápida evolução das preferências dos consumidores.

Atrair (e reter) talento num ambiente de trabalho híbrido em evolução será fundamental
As considerações sobre o futuro do trabalho também se multiplicaram à medida que as seguradoras procuram criar estratégias flexíveis de retorno ao escritório, ao mesmo tempo que lutam para reter e recrutar talentos de alto nível num mercado de trabalho muito competitivo - especialmente para aqueles com competências de tecnologia avançada e análise de dados.

As seguradoras precisam de encontrar formas de equilibrar a adoção de tecnologia com a manutenção do toque humano
As seguradoras estão cada vez mais dependentes de tecnologias emergentes e fontes de dados para impulsionar a eficiência, melhorar a ciber-segurança e expandir as capacidades em toda a organização. No entanto, a maioria deve também concentrar-se na melhoria da experiência do cliente, tanto através da racionalização dos processos com automatização, como da prestação de serviços personalizados onde necessário e solicitado.

Com a pandemia vieram oportunidades para aumentar a confiança das partes interessadas
A um nível mais fundamental, muitas empresas podem considerar a tomada de medidas para reforçar a confiança entre as partes interessadas para aumentar a retenção e a rentabilidade. Isto pode ser conseguido em parte através de uma maior transparência na forma como as seguradoras recolhem e utilizam os dados pessoais. Podem também tornar-se mais pró-ativos na procura de soluções abrangentes para problemas sociais de grande dimensão - tais como a mitigação do impacto financeiro de futuras pandemias e o preenchimento de lacunas de cobertura para catástrofes naturais.

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