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Customer & Marketing

Elevação da experiência do cliente

As marcas bem sucedidas sabem tirar partido de todas as interações com os seus clientes. Chamamos a isto elevar a experiência de utilizador a uma experiência humana. Desta forma, o que é relevante para a marca torna-se relevante para o cliente.

A oferta de Customer & Marketing da Deloitte combina tecnologia e criatividade para melhorar a conexão entre o cliente e o próprio negócio. Recorre à tecnologia de ponta para imaginar, entregar e operar novos modelos de negócio, soluções inovadoras, plataformas digitais e muitas experiências marcantes e relevantes para os utilizadores.

As nossas áreas de negócio estão focadas no futuro do seu negócio. Com exatidão e confiança, encontramo-nos consigo onde estiver hoje, antecipamos onde pode estar amanhã e, em conjunto, traçamos o percurso para lá chegar.

A jornada de transformação começa e termina no cliente. Em primeiro lugar, compreendendo o comportamento das pessoas e, em segundo lugar, moldando o futuro do seu negócio em função desse comportamento. Chamamos a este processo "Elevar a Experiência Humana".

As experiências são construídas através de momentos e interações – é a combinação da vertente racional e emocional que permite à sua marca e negócio oferecer mais ao seu cliente. As necessidades não atendidas dos clientes são futuras oportunidades de negócio que podem ser compreendidas através do design, através da tecnologia e potenciadas através da criatividade.

A nossa equipa concilia um vasto leque de competências de estratégia, design, inovação e marca com fontes seguras de informação, visão e insights de indústria, competências de e-commerce e de automação. Integramos múltiplas plataformas de marketing, publicidade, conteúdos e otimização. Fazemos esta combinação em escala, capitalizando as alianças que temos com as empresas mais tecnológicas e inovadoras do mundo. Combinamos estas competências e recursos para nos posicionarmos num patamar em que nenhuma outra consultora ou agência tradicional consegue competir. Tudo isto para garantir o futuro imaginado de seu negócio.

Ajudamos os líderes das organizações a criar experiências focadas nos momentos mais relevantes da vida dos seus clientes, oferecendo ao seu negócio não só uma vantagem competitiva, como um forte crescimento resultante da transformação digital.

A ACNE, agência criativa global adquirida pela Deloitte em 2017, desenha e executa projetos de marca, publicidade e conteúdos, combinando estratégia, criatividade e produção. A agência trabalha em estreita colaboração com as equipas multidisciplinares da Deloitte, nomeadamente em projetos de transformação que requerem complementaridade. Esta combinação de competências permite-nos apresentar aos clientes um portfólio alargado de serviços que vai muito além do serviço tradicional de consultoria. Adicionalmente estas componentes de criatividade e estratégia de marca são cada vez mais essenciais para um projeto de transformação de negócio.

A Digital Solutions, resultante da integração das equipas da Wingman e da Seara na Deloitte, trouxe para o universo da consultoria a experiência acumulada em projetos diferenciadores de marketing digital, assegurando um serviço completo de estratégia, implementação e operação, numa lógica de serviço a cliente end-to-end.

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Ana Cristina Gamito

Ana Cristina Gamito

Partner

Cristina Gamito é líder do setor de Insurance, na Deloitte Portugal. Com mais de 30 anos de experiência em serviços financeiros, trabalha com seguradoras em Portugal, Países Nórdicos e Angola. Também ... Mais

Sérgio do Monte Lee

Sérgio do Monte Lee

Partner

Sérgio do Monte Lee é membro do Conselho Executivo e Chief Strategy Officer da Deloitte Portugal. É líder dos setores Power, Utilities & Renewables e Oil, Gas & Chemicals. Durante o seu percurso profi... Mais