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Customer & Marketing

Elevação da experiência do cliente

As marcas bem sucedidas sabem tirar partido de todas as interações com os seus clientes. Chamamos a isto elevar a experiência de utilizador a uma experiência humana. Desta forma, o que é relevante para a marca torna-se relevante para o cliente.

A oferta de Customer & Marketing da Deloitte combina tecnologia e criatividade para melhorar a conexão entre o cliente e o próprio negócio. Recorre à tecnologia de ponta para imaginar, entregar e operar novos modelos de negócio, soluções inovadoras, plataformas digitais e muitas experiências marcantes e relevantes para os utilizadores.

As nossas áreas de negócio estão focadas no futuro do seu negócio. Com exatidão e confiança, encontramo-nos consigo onde estiver hoje, antecipamos onde pode estar amanhã e, em conjunto, traçamos o percurso para lá chegar.

A jornada de transformação começa e termina no cliente. Em primeiro lugar, compreendendo o comportamento das pessoas e, em segundo lugar, moldando o futuro do seu negócio em função desse comportamento. Chamamos a este processo "Elevar a Experiência Humana".

As experiências são construídas através de momentos e interações – é a combinação da vertente racional e emocional que permite à sua marca e negócio oferecer mais ao seu cliente. As necessidades não atendidas dos clientes são futuras oportunidades de negócio que podem ser compreendidas através do design, através da tecnologia e potenciadas através da criatividade.

A nossa equipa concilia um vasto leque de competências de estratégia, design, inovação e marca com fontes seguras de informação, visão e insights de indústria, competências de e-commerce e de automação. Integramos múltiplas plataformas de marketing, publicidade, conteúdos e otimização. Fazemos esta combinação em escala, capitalizando as alianças que temos com as empresas mais tecnológicas e inovadoras do mundo. Combinamos estas competências e recursos para nos posicionarmos num patamar em que nenhuma outra consultora ou agência tradicional consegue competir. Tudo isto para garantir o futuro imaginado de seu negócio.

Ajudamos os líderes das organizações a criar experiências focadas nos momentos mais relevantes da vida dos seus clientes, oferecendo ao seu negócio não só uma vantagem competitiva, como um forte crescimento resultante da transformação digital.

A ACNE, agência criativa global adquirida pela Deloitte em 2017, desenha e executa projetos de marca, publicidade e conteúdos, combinando estratégia, criatividade e produção. A agência trabalha em estreita colaboração com as equipas multidisciplinares da Deloitte, nomeadamente em projetos de transformação que requerem complementaridade. Esta combinação de competências permite-nos apresentar aos clientes um portfólio alargado de serviços que vai muito além do serviço tradicional de consultoria. Adicionalmente estas componentes de criatividade e estratégia de marca são cada vez mais essenciais para um projeto de transformação de negócio.

A Digital Solutions, resultante da integração das equipas da Wingman e da Seara na Deloitte, trouxe para o universo da consultoria a experiência acumulada em projetos diferenciadores de marketing digital, assegurando um serviço completo de estratégia, implementação e operação, numa lógica de serviço a cliente end-to-end.

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Ana Cristina Gamito

Ana Cristina Gamito

Partner

Cristina Gamito lidera a área de Consultoria de Serviços Financeiros e o setor de Insurance da Deloitte Portugal. Com mais de 20 anos de experiência em Serviços Financeiros, trabalha com seguradoras e... Mais

Sérgio do Monte Lee

Sérgio do Monte Lee

Partner

Sérgio do Monte Lee é membro do Conselho Executivo e Chief Strategy Officer da Deloitte Portugal. É líder dos setores Power, Utilities & Renewables e Oil, Gas & Chemicals. Durante o seu percurso profi... Mais