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João Ferreira

Consulting | Costumer Experience

Associate Partner

João Ferreira

Deloitte Hub

Av. Eng. Duarte Pacheco, 7

Lisboa

Portugal

1070-100

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O João é Associate Partner da área de Tecnologia e responsável pela oferta de Customer Experience para clientes das indústrias de retalho, consumo, transportes e energia. Conta com mais de 20 anos de experiência em desenho, entrega e gestão de programas de transformação digital nas mais variadas tecnologias (Salesforce, Dynamics 365, Oracle CX Cloud, Drupal, Siebel, …), essencialmente focados na otimização da experiência de cliente, redesenho da estrutura organizacional e aumento da eficiência dos processos de relacionamento com o cliente.

A experiência de trabalho em mais de 20 países na Europa e África, permite-lhe ter uma visão global destas problemáticas e adaptar cada programa de transformação às virtudes/ desafios de cada cultura.
Desde o seu regresso a Portugal em finais de 2019, lidera a oferta de Customer Experience onde as tecnologias Salesforce são o core da estratégia da Deloitte na transformação digital dos seus clientes.

João Ferreira