Los datos del consumidor

El principio de dar y recibir

Los consumidores europeos confían sus datos personales a los minoristas de alimentos y abarrotes, más que a las instituciones financieras, a las plataformas de redes sociales y digitales. Pero tienen grandes expectativas sobre la transparencia, la elección y el control sobre sus datos.

La introducción de programas de fidelización, el crecimiento de las compras en línea y el marketing digital son solo algunas de las influencias que han cambiado la imagen del comercio minorista.

Los minoristas, actualmente, tienen grandes cantidades de datos de los consumidores a su disposición, y quienes lideran el sector de alimentos y abarrotes están haciendo esfuerzos para hacer un uso mucho mayor de ellos, en beneficio de los consumidores, de ellos mismos y de sus socios.

Pero, a medida que esta tendencia se acelera y los consumidores tienen una mayor comprensión sobre la importancia de sus datos, comienzan a surgir preguntas importantes respecto a cómo se sienten los clientes sobre el uso de su información y para qué tipos de servicios estarían dispuestos a compartirla.

El estudio, Los datos del consumidor: el principio de dar y recibir, en colaboración con Ahold Delhaize, grupo líder mundial en venta minorista de alimentos y abarrotes, expone los resultados de una encuesta en línea —realizada en 15 países y aplicada a 15,000 personas— respecto a las actitudes de los consumidores europeos sobre el uso de sus datos, por parte de  organizaciones y minoristas de alimentos y abarrotes en particular.

El objetivo es impulsar una amplia discusión sobre la ética de los datos, las responsabilidades de las empresas y sus respuestas a la regulación de la información personal en línea, de acuerdo con las expectativas del consumidor. Esta conversación será crítica para moldear tanto a la regulación, como a las expectativas de los consumidores.

Resultados clave

  • Los consumidores en general están dispuestos a compartir sus datos
    personales, con diferencias interesantes entre países, grupos de edad y
    comportamiento de compras en línea.

  • Los consumidores tienen altas expectativas cuando se trata de transparencia, elección y control, sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizan. 

  • La edad y el comportamiento en línea actual son los dos parámetros que tienen las correlaciones más fuertes con las percepciones de los datos del consumidor. Existe una mayor disposición a compartir datos  personales entre los consumidores más jóvenes y aquellos que compran en línea con mayor frecuencia.

Lo invitamos a consultar el documento completo.

 

 
Los datos del consumidor: El principio de dar y recibir. Julio, 2020.
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