Respostas imediatas aos impactos da crise

A crise provocada pela pandemia de Covid-19 trouxe disrupturas imediatas para empresas globais e locais que operam no País. A Deloitte considera três grandes períodos para identificar os impactos da crise e o nível de maturidade de gestão das empresas.

O primeiro passo consistiu em encontrar respostas urgentes para a crise. No Brasil, criamos o “Plano de 100 Dias” para apoiar as empresas que atuam no País na continuidade dos negócios, com recomendações gerais para as necessidades prementes de seis frentes prioritárias: governança da crise; gestão de pessoas; impactos financeiros; cadeia de suprimentos e operações; clientes e receitas; e tecnologias e meios digitais.

Plano de 100 dias para preparar e gerenciar a continuidade dos negócios

Recomendações gerais

• Estabeleça (ou adeque), além de monitorar e gerenciar, o seu plano de gestão da crise
• Garanta alinhamento entre Board, diretoria e áreas técnicas para responder de maneira consistente à crise e desenvolver as ações de recuperação e manutenção dos negócios
• Crie e empodere uma força-tarefa constituída de membros do Board, da diretoria e de áreas técnicas (e seus respectivos suplentes), que será o “Centro de Emergência da Covid-19”
• Envolva os executivos de seu “Centro de Emergência da Covid-19” em um war room (virtual, considerando as peculiaridades da situação) para ajudar a estabelecer prioridades, definir e planejar soluções e identificar vulnerabilidades
• Monitore as principais mudanças que vêm ocorrendo entre agentes de mercado, sobretudo clientes e reguladores, em um contexto no qual alterações vêm ocorrendo com muita frequência
• Desenvolva e implemente uma estratégia de comunicação da gestão da crise para todos os seus stakeholders
• Implemente ferramentas para apoiar na detecção de eventos que possam contribuir para aprofundar cenários de crise

Como podemos ajudar

War room do “Centro de Emergência”

Podemos ajudar sua empresa na formação e condução de um grande exercício de planejamento com os executivos que comandam a gestão de crise, emergência e resiliência no contexto da Covid-19. O objetivo é acelerar a definição de respostas assertivas e abrangentes para essa fase de profunda disruptura e desaceleração.

Essa sessão virtual permitirá avaliar e aprimorar sua estratégia de gestão da crise, apoiando na definição de prioridades e identificação de vulnerabilidades ao promover testes de estresse customizados a essa realidade.

Realizaremos um mergulho nas alavancas-chave da sua organização para endereçar necessidades específicas, como aumentar a receita, diminuir custos, otimizar ativos, acelerar a implementação de soluções digitais e criar estruturas e governança.

Monitoramento e gestão do plano de crise

Desenvolvemos um sistema para apoiar na coordenação e no monitoramento online do plano de resposta à crise, promovendo transparência e agilidade na implementação das ações nas organizações.

A ferramenta opera por meio de um workflow colaborativo, em três fases – projeto, ação e tarefa –, aumentando a eficácia do acompanhamento de planos de ação.

Nosso sistema “ActionPlans” permite:

• Monitoramento da evolução e do status das implementações em tempo real;
• Aprovação eletrônica das atividades concluídas;
• Acesso mobile facilitando o uso remoto;
• Notificações automáticas aos interessados;
• Elaboração de relatórios exportáveis.

Canal de comunicação de incidentes

Esse canal de comunicação tem o objetivo de reforçar a detecção de eventos que possam contribuir para aprofundar cenários de crise, por meio de recebimento, priorização, direcionamento e gestão de incidentes.

A ferramenta tem a capacidade de acompanhar em tempo real incidentes que acontecem em grande escala e diversas localidades, a fim de apoiar o Comitê de Crise.

Principais benefícios:

• Garantia de anonimato ao público, a fim de evitar possíveis retaliações;
• Imparcialidade e independência das comunicações, o que proporciona segurança aos envolvidos;
• Sistema online, intuitivo e em ambiente seguro, com funcionalidades que permitem a condução eficiente dos relatos.

Recomendações gerais

• Desenvolva e acompanhe ações integradas de assistência médica a todos os seus funcionários
• Crie mecanismos para orientar, monitorar 24/7 e assistir quem necessita, entre seus funcionários (casos confirmados e suspeitos de Covid-19, assim como outros problemas de saúde)
• Estabeleça e reveja regras para quarentena
• Estabeleça planos de sucessão e prevenção para lideranças e equipes técnicas
• Conheça e delibere, dentro e fora das instalações da sua empresa, sobre os procedimentos de emergência adotados (se aplicável)
• Implemente e monitore condições de trabalho flexíveis (essencial nesta fase, que pode perdurar), provendo as tecnologias e informações necessárias
• Reveja as políticas de licenças, viagens, mobilidade local e global
• Avalie os aspectos críticos relacionados às mudanças nas relações trabalhistas em decorrência das recentes medidas de flexibilização do Governo, capacitando-se para atuar em alterações nos contratos de trabalho
• Comunique tempestivamente e seja transparente com as pessoas

Como podemos ajudar

Assessoria trabalhista

Podemos apoiar sua empresa a utilizar os benefícios derivados das medidas recém-anunciadas pelo Governo no campo trabalhista para aliviar a situação crítica do momento.

A possibilidade de diferimento dos depósitos do FGTS, implementação do teletrabalho e aplicação de férias em regime diferenciado (coletivas ou antecipação das férias individuais) compõe essas medidas anunciadas.

A implementação dessas e de outras oportunidades implicam no desenvolvimento de uma estratégia de alteração de contratos de trabalho.

Gestão de capital humano

Podemos ajudar sua empresa a avaliar novas estratégias de gestão da sua força de trabalho e avaliar os impactos nas pessoas.

Nosso apoio abrange:

• Planejamento de cenários para papéis e responsabilidades de decisão, incluindo planos de sucessão temporária para posições críticas;
• Avaliação de novos modelos de trabalho, considerando que tecnologias para acesso remoto, práticas, políticas, salvaguardas e treinamentos precisam ser atualizados para oferecer suporte às novas demandas do momento. Além disso, a avaliação de salvaguardas pode ser implementada para trabalhos que não podem ser remotos;
• Revisão de políticas e protocolos de RH, com a avaliação de novos modelos de bem-estar, políticas de afastamento, estratégias para aumento de absenteísmo, políticas anti-discriminatórias e protocolos para viagens e reuniões.

Recomendações gerais

• Priorize a gestão e manutenção do seu capital de giro e a preservação da liquidez
• Reveja seu fluxo de caixa projetado para os próximos 100 dias e tome ações corretivas o mais breve possível
• Foque o controle de custos e despesas operacionais
• Reveja seus investimentos programados – opex e capex
• Interaja e negocie com os stakeholders prioritários em seu ecossistema – eles também têm problemas similares neste momento e devem estar abertos a discutir
• Entenda os impactos das obrigações contratuais para situações de força maior; da mesma forma, reúna a documentação necessária para renegociações e reivindicações contratuais
• Negocie termos de financiamento mais flexíveis e de curto prazo e/ou busque linhas alternativas de financiamento
• Considere os benefícios temporários recém-estabelecidos pelo Governo em relação a suspensão, adiamento ou redução de contribuições tributárias
• Avalie a venda de sua carteira de créditos não performados e de ativos não operacionais
• Analise créditos tributários e incentivos governamentais para acelerar oportunidades no curto prazo
• Avalie os impactos da crise da Covid-19 nas demonstrações financeiras considerando as recomendações da CVM (Circular CVM 02/2020)
• Avalie a pertinência de mecanismos de hedge, em uma circunstância de mudança brusca e significativa na paridade da moeda
• Caso estivesse antes considerando realizar um IPO, avalie o tempo de retomada da economia e as condições gerais do mercado; esse passo será importante após a crise da Covid-19
• Garanta que todas as ações sigam princípios de negócios responsáveis – sua empresa depende da recuperação do mercado e da sociedade como um todo

Como podemos ajudar

Gestão e manutenção do capital de giro e liquidez

Contamos com uma equipe experiente e altamente especializada em lidar com esses desafios cruciais de uma crise financeira: ajudar empresas na gestão e manutenção do seu capital de giro e na preservação da liquidez.

Vamos apoiar no planejamento completo para sua empresa endereçar essa necessidade, que passa por criar planos de contingência para produção e fornecimento, negociar com fornecedores críticos e alternativos, interagir com clientes e toda a cadeia de agentes do ecossistema em que sua empresa está inserida, entre outras ações.

Repactuação dos passivos

Podemos apoiar sua empresa com nossa expertise na renegociação de eventuais passivos com toda a cadeia de credores e agentes do mercado.

Neste momento, organizações de diversos setores avaliam a necessidade de abordar fornecedores, clientes e investidores para providenciar soluções de curto prazo para sustentar o fluxo de caixa.

Recuperação de créditos tributários

Podemos ajudar a sua empresa a recuperar eventuais créditos tributários, evitando o desembolso de outros tributos ao longo do ano.

Dispomos de equipes fiscais e contábeis altamente qualificadas, além de ferramentas que permitirão a realização desse levantamento com agilidade, segurança e gestão de riscos tributários.

Apoio ao fechamento contábil

Temos equipes e ferramentas para realizar o fechamento contábil e de folha de pagamento online neste momento crítico, que permitirá à sua empresa compensar a dificuldade de mobilização interna das operações e, sobretudo, priorizar o seu negócio principal e a continuidade dos negócios.

Preparação de Demonstrações Financeiras

Podemos apoiar companhias abertas na análise, identificação, mensuração e divulgação dos impactos da Covid-19 nas Demonstrações Financeiras, no Formulário de Referência e nas demais comunicações financeiras com o mercado, considerando diversos fatores relevantes, como:

• Mudanças nas premissas e estimativas contábeis;
• Divulgação adequada de julgamentos e estimativas significativos;
• Adequação das divulgações sobre a capacidade de continuidade operacional (going concern), dadas as mudanças provocadas pela crise econômica;
• Preocupações de liquidez e impairment;
• Controles internos.

Avaliação de obrigações contratuais

Organizações de todos os setores estão sendo afetadas por condições comerciais incertas em meio à crise. Seja na sua empresa, seu fornecedor ou seu cliente, há potencial de ocorrência de interrupções na oferta de produtos e serviços, trazendo pressão sobre as relações comerciais e aumentando o risco de não cumprimento de obrigações contratuais.

Podemos apoiar sua empresa no endereçamento de desafios contratuais de cenários contenciosos, contribuindo para:

• Identificar problemas críticos, planejar e avaliar possíveis situações e alocar recursos apropriados;
• Assessorar quanto a informações contratuais atuais e que venham a ser geradas;
• Estabelecer um protocolo de comunicação claro em toda a empresa sobre o tema para minimizar riscos.

Simulação de cenários de orçamento

Crises trazem impactos imediatos no orçamento que podem se estender por um período prolongado a depender das decisões tomadas. Podemos apoiar a área Financeira na identificação dos principais drivers de impacto em cada linha de negócio, avaliando cenários de estresss que consideram impactos de curto, médio e longo prazos. Nosso trabalho contempla as seguintes etapas:

• Identificação das linhas orçamentárias que podem ser afetadas com a crise;
• Avaliação de investimentos que devem ser descontinuados e de outras iniciativas que impactam as linhas orçamentárias;
• Alinhamento do sequenciamento e da priorização das ações mitigatórias em função dos recursos disponíveis da empresa;
• Suporte à atualização do orçamento/forecast considerando as novas ações prioritárias;
• Criação de cenários de estresse que considerem variáveis econômicas (ex: câmbio, juros, obtenção de novas linhas de crédito, inflação, etc.) 

Adequação da estrutura de custos

Organizações de todos os setores precisam construir um plano de “save-to-turnaround” para mitigar impactos da crise e preparar os negócios para um cenário temporal. Nossa metodologia de Transformação Estratégica de Custos apoia os nossos clientes a obter ganhos rápidos e tangíveis por meio de ações concretas:

• Avaliação rápida da cadeia de valor operacional com intuito de melhorar a eficiência na gestão estratégica de custos;
• Identificação de iniciativas de redução de custos e despesas variáveis com resultado em curto prazo (ex: restringir viagens e treinamentos, repassar atividades de terceiros para força de trabalho interna, etc.);
• Construção de um Plano de Implementação ágil para colocar as iniciativas em prática;
• Gestão e suporte na implementação das ações priorizadas;
• Monitoramento das iniciativas para validação dos ganhos obtidos no P&L.

Recomendações gerais

• Identifique as rupturas já existentes na sua cadeia de suprimentos e potenciais riscos na operação, desenvolvendo um plano de contingência
• Efetue um levantamento sobre matérias-primas, embalagens, materiais e serviços essenciais necessários para as entregas críticas ao seu negócio
• Considere com os fornecedores estratégicos ações em conjunto, como otimização de cargas, planejamento integrado de produção e gestão colaborativa de capacidades
• Identifique os fornecedores mais vulneráveis financeiramente e que podem gerar maior impacto na sua linha de produção, avaliando a possibilidade de realizar aportes financeiros e/ou adiantamentos para que possam adquirir matérias-primas, manter a produção ativa e cumprir com as entregas
• Revise o planejamento logístico, com foco em redução de custos, o que pode implicar em fechamento temporário ou permanente de plantas produtivas
• Otimize ativos e recursos disponíveis dentro do próprio grupo econômico, como capacidades produtivas, transporte de cargas e realocação de especialistas
• Reavalie o seu plano de inovações para identificar a chance de antecipar o lançamento de produtos que ajudem a sociedade neste momento de crise

Como podemos ajudar

Gestão da cadeia de suprimentos

Podemos ajudar sua empresa a adequar toda a sua cadeia de suprimentos para essa nova realidade, com foco nas necessidades mais prementes deste momento, com foco na otimização de custos e no aprendizado que será útil para as fases seguintes de recuperação.

Com esse objetivo, podemos:

• Rever toda a sua cadeia logística, apoiando na avaliação de operações que envolvem plantas e estabelecimentos comerciais;
• Gerenciar riscos de interrupções no fornecimento;
• Elaborar estratégias de gerenciamento de fornecedores-chave e materiais indiretos e diretos, além de novos modelos operacionais de compras;
• Apoiar na migração do modelo convencional de gestão para um modelo digital, que permita informações em tempo real;
• Definir estratégias e práticas operacionais mais eficazes para a entrega de produtos e materiais.

Recomendações gerais

• Priorize seus clientes-chave no restabelecimento das atividades, procurando engajá-los em seus esforços para apoiar a continuidade do negócio
• Reforce a lealdade, protegendo e recompensando os clientes e também oferecendo apoio comercial e condições especiais, dentro das possibilidades
• Reavalie a jornada e experiência do consumidor, adaptando sua estratégia de ida ao mercado e implementando a transição de canais físicos de venda e entrega de produtos e serviços para modelos digitais
• Considere a oportunidade ou necessidade de diversificar a atividade-fim e eventualmente o próprio modelo de negócio, lançando mão de novas alternativas para a obtenção de receita para se adequar à nova realidade
• Desenvolva uma estratégia de comunicação clara e consistente, considerando os clientes e também os funcionários que interagem diretamente com eles, a respeito das medidas adotadas por sua empresa para garantir a continuidade dos negócios
  

Como podemos ajudar

Diversificação da geração de receita

Apoiamos sua empresa a fortalecer seus mecanismos de venda e de interação com clientes, especialmente nesse período de restrições à abertura de estabelecimentos comerciais e à circulação de pessoas. Em muitos casos, a interação online, o e-commerce e as entregas a domicílio são as únicas alternativas para alavancar receitas.

Para contemplar as particularidades do período atual, auxiliamos na revisão da estratégia de ida ao mercado:

• Repriorização de segmentos de clientes e geografias;
• Criação de canais de comunicação de vendas alternativos (digitais) com implementação fácil e rápida;
• Revisão do mix de produtos, priorização de portfólio ou definição de novos SKUs a serem produzidos;
• Revisão de políticas comerciais e preços, para fidelizar e manter clientes mesmo durante a crise;
• Redefinição de mecanismos de vendas e treinamento do time comercial dentro da nova realidade.

Conteúdos relacionados

Artigo: Como manter a lealdade e a confiança dos clientes em tempos de incertezas

O efeito da crise de Covid-19 na relação com os clientes é um dos temas que preocupam as empresas atualmente. As organizações precisam achar novos produtos e soluções para atender às necessidades atuais de seus clientes, reforçando um relacionamento com base em confiança, que impulsionará o crescimento dos negócios quando a crise passar.

Recomendações gerais

• Considere ferramentas colaborativas para acesso e trabalho remoto
• Prepare sua infraestrutura para novos padrões de tráfego e utilização, avaliando padrões de segurança, autenticação e capacidade de rede, além de considerar seus parceiros e fornecedores
• Dedique estrutura e equipe 24/7 para garantir suporte tecnológico para a continuidade do negócio diante de uma crise que requer trabalho remoto
• Avalie e enderece tempestivamente eventuais vulnerabilidades cibernéticas e de sistemas, em um momento no qual a exposição e o tráfego de informações no ambiente virtual se ampliaram ainda mais
• Desenvolva um dashboard de dados e alertas em tempo real para atendimento aos diversos níveis executivos
• Crie ou reforce os canais digitais de comunicação com clientes e de venda, o que pode ser essencial em um cenário de quarentena institucionalizada e de proibição de funcionamento de estabelecimentos físicos
• Revise, atualize e teste o Plano de Continuidade de Negócios e o Plano de Recuperação de Desastres garantindo que as aplicações e dados estejam operacionais
• Adote ferramentas de automação para garantir a continuidade de funções essenciais
• Recorra a ferramentas colaborativas que possam apoiar na fomentação de um ecossistema de negócios voltado ao contexto atual

Como podemos ajudar

Gestão de riscos cibernéticos

Nós podemos apoiar na gestão e prevenção a riscos no ambiente cibernético, especialmente neste momento em que sua empresa precisa adotar ou intensificar o trabalho virtual, ampliando o uso de ferramentas tecnológicas, compartilhando cada vez mais informações confidenciais em canais online e passando a controlar progressivamente as suas operações nesse novo modelo.

Temos equipes especializadas e ferramentas de última geração para apoiar sua organização na implementação de mecanismos de segurança para operações remotas, identificação e combate ao phishing e melhoria de estratégias de defesa cibernética.

Tecnologias para novos padrões de tráfego e utilização, vendas e interações online

Podemos ajudar sua organização com estratégias para lidar com este momento no qual a quarentena impõe restrições à abertura de estabelecimentos comerciais e à circulação de pessoas, requerendo fortalecer urgentemente os canais digitais de comunicação e de venda com seus consumidores-alvo.

No âmbito tecnológico, é preciso priorizar as necessidades de curto prazo, mas também já pensar na fase de recuperação, com a estruturação de mecanismos perenes de infraestrutura.

Por isso, podemos analisar, nessa frente, a perspectiva de:

• Automatizar e modernizar seus processos tecnológicos;
• Ajudar a racionalizar seu portfólio de projetos de tecnologia;
• Avaliar aplicações que possam ser migradas para a nuvem e definir um roadmap estratégico para o ambiente cloud, que possa ser efetivado após essa fase de emergência.

Automação inteligente para tarefas essenciais

Podemos apoiar sua organização disponibilizando automação inteligente, com base em nuvem, em um formato pay-per-use. O serviço é contratado em função das necessidades específicas do cliente, que paga pelo tempo de utilização do robô, sem arcar com os custos de implementação de infraestrutura.

Em um curto prazo, as organizações podem contar com uma ferramenta funcional para executar tarefas cotidianas, como emissão de notas fiscais, pagamento de contas e geração de relatórios, entre outras aplicações.

No contexto atual, esse recurso permite às empresas responderem a momentos de pico de demanda ou contingência emergencial.

Match & Matters: plataforma de impacto social e geração de negócios com propósito

Match & Matters é uma plataforma de impacto social da Deloitte que se configura em um ambiente digital de inovação social aberta ao público e que visa à geração de negócios com propósito, de forma aliada ao core business das empresas.

A ferramenta proporciona um ambiente seguro, que estimula a identificação de oportunidades de negócio e comunicação entre as partes interessadas. A plataforma permite o acesso ao suporte necessário para formatar soluções consistentes com base no conhecimento de mercado do nosso time de especialistas.

Para apoiar as empresas a enfrentar a crise da Covid-19, criamos uma tag específica para o cadastro de desafios e soluções relacionados ao contexto da pandemia. As organizações podem também realizar buscas ativas de oportunidades de negócios inscritas sob a tag Covid-19.

Após a primeira fase, tenha foco nas áreas críticas e ações necessárias

Passados os 100 primeiros dias após a decretação da pandemia, o foco agora está nas ações e transformações que as organizações precisam promover para viabilizar a retomada dos negócios. A Deloitte preparou um Plano de Recuperação com uma série de recomendações e iniciativas práticas para apoiar as organizações a se recuperar da crise, com base em seis frentes prioritárias.

Acesse o Plano de Recuperação da crise de Covid-19.

Planeje a volta da sua empresa à normalidade, em um novo contexto

Webinares da Deloitte

A Deloitte, que tem o propósito de gerar impactos positivos para uma sociedade alinhada às transformações, diante do contexto da Covid-19, migrou todos os seus eventos presenciais para o ambiente digital. Desde o início da pandemia, já realizamos mais de 100 webinares no Brasil, com o objetivo de apoiar profissionais e executivos de organizações de todos os portes e setores no enfrentamento de seus desafios de negócios. 

Nossos webinares contam com a participação dos especialistas da Deloitte – do Brasil e internacionais – e também de convidados do mercado. 

Confira os principais webinares realizados até o momento:

3/abr – Covid-19: Um Plano de 100 Dias pela continuidade dos seus negócios
Speakers: Ronaldo Fragoso, sócio da Deloitte que lidera a nossa visão de respostas empresariais para a crise do Covid-19
Anselmo Bonservizzi, sócio-líder em Crisis Management
Heloisa Montes, sócia-líder de Consultoria em Estratégia e Inovação

2/jun – Lançamento da pesquisa "Respostas à crise da Covid-19"
Speakers: Daniel Feffer, vice-presidente do Conselho de Administração da Suzano S/A e presidente do Conselho Superior da ICC Brasil
Altair Rossato, CEO da Deloitte
Ronaldo Fragoso, sócio-líder de respostas da Deloitte para a crise do Covid-19

1/jul – Com nova fase de recomendações da Deloitte para apoiar empresas diante dos impactos causados pela pandemia
Speakers: Altair Rossato, CEO da Deloitte
Ana Paula Assis, Presidente da IBM América Latina
Andre Clark, CEO da Siemens Energy Brasil

Combatendo a Covid-19 com resiliência

Líderes de todo o mundo estão respondendo a uma das crises mais profundas e abrangentes dos últimos tempos, o que exige ações assertivas e empatia para guiar suas empresas e pessoas em tempos incertos. Conheça os insights globais da Deloitte para apoiar as organizações não somente a responder à crise, mas a preparar a recuperação e sustentação de seus negócios.

Liderança resiliente

Mais do que nunca, os gestores empresariais têm um papel fundamental. Sua capacidade de liderança e resiliência fará a diferença para conduzir os negócios durante esse período. É preciso encontrar estabilidade e foco para tomar decisões rápidas e assertivas, transmitindo confiança e empoderando suas equipes e o ecossistema como um todo, sem perder o horizonte futuro de vista.

Artigo | 10 ações para empresas diante de uma pandemia

Com base em nossas análises das principais práticas de organizações de todo o mundo em Planos de Continuidade de Negócios (BCPs) e gerenciamento de grandes emergências de pneumonias infecciosas atípicas, recomendamos que as empresas coloquem em prática as 10 ações a seguir para lidar com as incertezas futuras.