Чланак
Студија зрелости дигиталног банкарства у региону ЕМЕА
Свеобухватна студија о дигиталној зрелости 248 финансијских институција у 38 земаља открива њихове значајне недостатке и могућности.
Промене корисничких преференција, конкуренција од стране „start-up“ компанија са понудом финансијске софтверске технологије (FinTech), и прописи као што је ревидирана Директива о платним услугама Европске уније (PSD2) присиљавају банке у Европи, на Блиском истоку и у Африци (ЕМЕА) да дигитализују и развијају своје производе и услуге. Али, нису све на истом степену развијености. Па ипак, ако бисте питали банке, скоро свака би себе сматрала лидером када је процес дигитализације у питању. А какво је стварно стање?
До сада су недостајали објективни подаци о томе како је свака банка позиционирана према својој понуди дигиталних производа и услуга, на основу поређења истих врста услуга и функционалности, узимајући у обзир читав спектар производа и функционалности, мапираних према потрошачким преференцијама на сваком тржишту. И управо Deloitte-ов пројекат „Студија зрелости дигиталног банкарства“ открива бројне изненађујуће налазе и служи као дигитални „приручник” свакoj финансијскoj институцији која жели да изађе као победник у новом свету банкарства након увођења PSD2.
Кључни налази
- Лидери у дигитализацији пословања су оне финансијске институције које нуде низ функционалности релевантних за кориснике и корисничко искуство.
- Тржишта ЕМЕА се могу, у ширем смислу, поделити у 4 групе: лидери у дигиталној трансформацији, њени паметни следбеници, дигитални усвојитељи и они који касне у дигитализацији своји пословних модела и услуга.
- Притисак који стварају корисници (очекивања у погледу услуга) и конкуренција (дигитална "трка у наоружању" банака које користе дигиталне канале као кључну конкурентску предност) одговоран је за рађање дигиталних лидера у региону ЕМЕА.
- Друга директива о платним услугама (PSD2) и финансијска технологија ће повећати притисак на тржишту, и то посебно на оним тржиштима где су очекивања корисника дигиталних услуга висока, а банкари нису у могућности да задовоље тржишну потражњу.
- Лидерe дигиталног банкарства у будућности одредиће спремност финансијских институција да понуде услуге отвореног банкарства и услуге које превазилазе банкарство, трансформишући се из дигитализоване традиционалне банке у платформу која ће користити и властите услуге и услуге трећих лица.
Deloitte-ова Студија зрелости дигиталног банкарства у региону ЕМЕА у бројкама
- 238 банака
- 10 финансијско-технолошких субјеката (FinTеchs)
- 38 држава у региону ЕМЕА
- 136 тајних корисника који су отворили праве текуће рачуне
- 826 различитих функционалности је оцењивано
- 8,000+ корисника је обухваћено истраживањем
- 6 корисничких корака
- 3 дигитална канала
- 197,000+ јединствених података
О студији
Фирме чланице Deloitte мреже у региону ЕМЕА су се удружиле како би спровеле најобухватнију и објективну процену дигиталне зрелости финансијских институција како би се издвојили прави лидери у дигитализацији од паметних следбеника, усвојитеља до оних који касне у дигитализацији.
Шта чини једну финансијску институцију дигиталним лидером? Да бисмо одговорили на ово питање, мерили смо перформансе финансијских институција у четири критична подручја:
1. Урадили смо преглед функционалности сваке од 248 финансијских институција у 38 земаља. Тим од 136 "тајних корисника" отворио је текуће рачуне и проценио канале за интернет и мобилно банкарство сваке банке како би мапирао понуду банке у односу на 826 различитих функционалности.
2. Анкетирали смо више од 8.000 клијената банака како бисмо разумели потребе и жеље корисника, и како бисмо мапирали функционалност сваке банке у односу на очекивања корисника.
Оценили смо корисничко искуство корисника мобилног банкарства у складу са Упитником за корисничко искуство који допуњује горе наведено.
Колико је ваша банка или финансијско-технолошка фирма добра у односу на конкуренцију?
Подаци о целој земљи и конкуренцији треба да буду полазна тачка банкама за планирање стратегије за свет отвореног банкарства, након ступања на снагу Друге директиве о платним услугама.
Уколико желите да се детаљније информишете о налазима из извештаја, молимо Вас да нас контактирате.