Клиентоориентированность

Новости

Тренинг «Клиентоориентированность»

Москва: 21 апреля 2020 года

Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.

Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и строить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.

На тренинге вы узнаете:

  • как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
  • как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
  • как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
  • как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
  • какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.

Практическая часть:

  • моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
  • командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
  • упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
  • построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.

Преимущества тренинга Академии «Делойта»:

  • Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
  • Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
  • Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.

Расписание и стоимость

Время проведения: с 9:30 до 17:30.

Адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. Б (офис «Делойта»).

Стоимость тренинга: 23 000 рублей без учета НДС на одного участника.

По итогам тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.

Условия участия

В случае вашей заинтересованности в обучении заполните форму регистрации на тренинг или направьте нам заявку на адрес ruacademy@deloitte.ru

Эта информация была полезна для вас?