Новости
Тренинг «Клиентоориентированность»
Москва: 21 апреля 2020 года
Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.
Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и строить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.
На тренинге вы узнаете:
- как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
- как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
- как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
- как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
- какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.
Практическая часть:
- моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
- командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
- упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
- построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.
Преимущества тренинга Академии «Делойта»:
- Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
- Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
- Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.
Расписание и стоимость
Время проведения: с 9:30 до 17:30.
Адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. Б (офис «Делойта»).
Стоимость тренинга: 23 000 рублей без учета НДС на одного участника.
По итогам тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.
Условия участия
В случае вашей заинтересованности в обучении заполните форму регистрации на тренинг или направьте нам заявку на адрес ruacademy@deloitte.ru.
Контактная информация
