Клиентоориентированность

Новости

Тренинг «Клиентоориентированность»

Онлайн: по запросу

Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.

Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и построить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.

На тренинге вы узнаете:

  • как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
  • как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
  • как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
  • как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
  • какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.

Практическая часть:

  • моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
  • командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
  • упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
  • построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.

Преимущества тренинга Академии «Делойта»:

  • Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
  • Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
  • Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.

Расписание и стоимость

Даты проведения: 

Онлайн

  • по запросу

Время проведения: с 14:00 до 17:00 каждый день. Информация по подключению высылается на e-mail каждого участника.

Стоимость: 24 000 руб. без учета НДС на одного участника за двухдневный курс обучения. К стоимости будет добавлен НДС. 

По итогам онлайн-тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.

Москва

  • по запросу

Время проведения: с 9:30 до 17:30.

Адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. Б (офис «Делойта»).

Стоимость тренинга: 30 000 рублей без учета НДС на одного участника. К стоимости будет добавлен НДС.

По итогам тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.

Другие форматы обучения

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате для сотрудников Вашей компании в удобное для Вас время. Для запроса условий пришлите заявку на адрес ruacademy@deloitte.ru

Другие тематики обучения

Вам могут быть интересны тренинги по смежным тематикам для дальнейшего профессионального развития: 

Эта информация была полезна для вас?