Новости
Тренинг «Клиентоориентированность»
Онлайн: по запросу
Приглашаем вас на тренинг Академии «Делойта», разработанный для руководителей и специалистов, чья деятельность связана с продажами и клиентским сервисом.
Курс поможет развить навыки формирования долгосрочных отношений с клиентами, повысить соответствие вашего предложения ожиданиям клиентов, развить эмоциональный интеллект и построить эффективную бизнес-коммуникацию, используя приемы и методы клиентоориентированности.
На тренинге вы узнаете:
- как выявлять интересы клиентов и делать качественные и содержательные предложения;
- как строить продуктивный диалог на каждом этапе общения с клиентом;
- как понять потребности ваших клиентов и гибко реагировать на меняющиеся запросы;
- как управлять эмоциями, работать с возражениями, осознанно реагировать на ситуацию;
- какие компоненты обеспечивают высокий уровень сервиса и качество коммуникации с клиентами.
Практическая часть:
- моделирование пути клиента от знакомства с компанией до повторной покупки;
- командная работа по построению коммуникации на каждом этапе работы с клиентом;
- упражнения на развитие эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков;
- построение клиентского профиля и матрицы ценностей клиента.
Преимущества тренинга Академии «Делойта»:
- Тренинг ведут преподаватели, имеющие практический опыт построения сервисных моделей, владеющие методологией управления уровнем сервиса в различных отраслях;
- Материалы тренинга содержат практические примеры, методические материалы, структурные схемы наглядно иллюстрирующие принципы клиентоориентированности.
- Обучение построено на базе бизнес-кейсов, описывающих варианты работы клиентских подразделений, со множеством примеров и упражнений.
Расписание и стоимость
Даты проведения:
Онлайн
- по запросу
Время проведения: с 14:00 до 17:00 каждый день. Информация по подключению высылается на e-mail каждого участника.
Стоимость: 24 000 руб. без учета НДС на одного участника за двухдневный курс обучения. К стоимости будет добавлен НДС.
По итогам онлайн-тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.
Москва
- по запросу
Время проведения: с 9:30 до 17:30.
Адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, стр. Б (офис «Делойта»).
Стоимость тренинга: 30 000 рублей без учета НДС на одного участника. К стоимости будет добавлен НДС.
По итогам тренинга выдается сертификат Академии «Делойта» о прохождении информационно-консультационного семинара.
Другие форматы обучения
Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате для сотрудников Вашей компании в удобное для Вас время. Для запроса условий пришлите заявку на адрес ruacademy@deloitte.ru
Другие тематики обучения
Вам могут быть интересны тренинги по смежным тематикам для дальнейшего профессионального развития:
- Гибкое управление организацией и проектами в эпоху перемен
- Эффективная команда цифрового продукта
- Управление проектами
Контактная информация
