«Делойт» стал лидеромв сегменте услуг технической поддержки при внедрении CRM и решений для обслуживания и поддержки клиентов

Пресс-релизы

«Делойт» стал лидером по версии Gartner Magic Quadrant в сегменте услуг технической поддержки при внедрении CRM и решений для обслуживания и поддержки клиентов

Г. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США, 11 мая 2020 года. «Делойт» стал одним из лидеров международного рейтинга Gartner Magic Quadrant в сегменте услуг технической поддержки при внедрении CRM и решений для обслуживания и поддержки клиентов. Результаты исследования, проведенного ведущей исследовательской и консалтинговой компанией Gartner, специализирующейся на рынке информационных технологий, были опубликованы в апреле 2020 года в отчете Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services.

«Я горжусь тем, что «Делойт» назван в числе лидеров по итогам исследования MQ (Magic Quadrant) в сегменте услуг технической поддержки при внедрении CRM и решений для обслуживания и поддержки клиентов. Признание наших достижений, нашедшее отражение в данном исследовании, является для нас истинным свидетельством стремления нашей команды к формированию положительного восприятия со стороны клиентов и дальнейшему повышению качества услуг, — отметил Энди Мэйн, руководитель Международной группы Deloitte Digital. —  Для меня большая честь быть частью организации, которая настолько ориентирована на оказание компаниям содействия в построении долгосрочных отношений с клиентами».

Компания Gartner включает в понятие рынка «услуг технической поддержки при внедрении CRM и решений для обслуживания и поддержки клиентов» проектные услуги, направленные на оказание поддержки клиентам в разработке стратегии обслуживания клиентов и трансформации взаимоотношений с ними при профессиональном содействии опытных консультантов. Работающие на данном рынке поставщики услуг осуществляют проектирование, разработку, интеграцию и внедрение изменений технологических процессов и технологических решений, направленных на улучшение взаимодействия между организациями и их заказчиками. Данные услуги предназначены для увеличения объема продаж, повышения качества обслуживания клиентов и их маркетинговой деятельности, а также улучшения взаимодействия с заказчиками, включая поддержку коммерческих транзакций.

Как отмечается в отчете, в текущей ситуации на рынке клиенты требуют от организаций безостановочного сервиса и поддержания непрерывного контакта с пользователями, невзирая на традиционные ограничения, присущие устройствам, времени и пространству. Для достижения своих целей клиенты хотят беспрепятственно взаимодействовать с предприятиями посредством нескольких устройств и каналов (как цифровых, так и физических) в рамках многоступенчатой цепочки, которая может сохраняться в течение продолжительного периода.

«Сейчас, когда слова «социальная дистанция» и «карантин» прочно закрепились в повседневном лексиконе, все мы ищем возможности для персонального взаимодействия, — добавил Мэйн. — Компаниям как никогда важно выполнять свои обещания и поддерживать тесную связь с сотрудниками, заказчиками и партнерами».

Екатерина Куценко
Пресс-служба
Компания «Делойт», СНГ
Тел.: +7 (495) 787 06 00, доб. 1231
Email: ekutsenko@deloitte.ru

О «Делойте»

Наименование «Делойт» относится к одному либо любому количеству юридических лиц (включая их аффилированные лица), входящих в компанию «Делойт Туш Томацу Лимитед» (далее — «ДТТЛ») и совместно именуемых как «организация “Делойта”». ДТТЛ, также именуемая «международная сеть «Делойт», а также каждая фирма-участник ДТТЛ и каждая из ее аффилированных лиц являются самостоятельными и независимыми юридическими лицами, которые не вправе принимать от имени друг друга обязательства в отношении третьих лиц. ДТТЛ, а также каждая из фирм-участников ДТТЛ и каждое из их аффилированных лиц несут ответственность только в отношении собственных действий и упущений, а не в отношении действий и упущений друг друга. «ДТТЛ» не предоставляет услуги клиентам напрямую. Более подробную информацию можно получить на сайте www.deloitte.com/about.

«Делойт» является ведущим международным поставщиком услуг в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками, налогообложения и сопутствующих услуг. «Делойт» — международная сеть фирм-участников и их аффилированных лиц, которая представлена в более чем в 150 странах мира. При этом 4 из 5 компаний списка Fortune Global 500® являются нашими международными клиентами. Более 312 тысяч специалистов «Делойта» в различных странах мира работают над достижением результатов, которыми мы можем гордиться. Для получения более подробной информации заходите на наш сайт www.deloitte.com.

Эта информация была полезна для вас?