Результаты исследования уровня зрелости ОЦО в российских компаниях

Статья

Результаты исследования уровня зрелости ОЦО в российских компаниях

Мы рады представить вам результаты исследования уровня зрелости Общих центров обслуживания в российских компаниях, осуществляющих деятельность на территории РФ.

В исследовании приняли участие крупнейшие ОЦО в России. Каждый из наших респондентов получил отчет, содержащий информацию об уровне зрелости его ОЦО.

При проведении анализа мы использовали международную методологию оценки зрелости сервисных центров «Делойта» (Service delivery maturity model), которая включает четыре уровня зрелости, определяемых на основании элементов, применяемых в компаниях.

 

 

Контакты:

Вера Витальева, Директор департамента Консалтинга

Юлия Шилина, Старший менеджер департамента Консалтинга

Елена Кулаковская, Старший менеджер департамента Консалтинга

Эта информация была полезна для вас?