Оценка качества обслуживания

Решения

Оценка качества обслуживания

LRA by Deloitte

Our approach

​We work to design brand experiences and the standards that support them. This can help your company gain a shared vision of the customer experience and be better aligned with respect to how those experiences can be provided. These foundational elements are the internal language and source code of your brand, which lead to measurable customer outcomes. We can help your organization with:

  • Brand “boot camps” and workshops
  • Customer journey mapping
  • Internal branding and communication
  • Leading practices documentation 
  • Service mission, vision, and values
  • Service cultural design
  • Service philosophy/model
  • Standard operating procedures (SOPs)
  • Universal brand standards development

Преимущества LRA by Deloitte

Наше превосходство в области разработки и реализации решений и бизнес-аналитики дает вам конкурентные преимущества для повышения качества обслуживания клиентов.

Постоянная координация работ
Периодически проводимые нами проверки позволяют решать возникающие проблемы и добиваться постоянного повышения качества наших услуг. Наши программы оценки постоянно совершенствуются, обеспечивая вам долгосрочные отношения с клиентами.

Эмоциональное взаимодействие
Повышение качества обслуживания формирует у клиента более глубокую эмоциональную связь с компанией/брендом и обеспечивает более положительное восприятие компании/бренда и более высокий уровень расходов и лояльности.

Собственные технические разработки
Наши технические специалисты разработали надежную платформу для оценки качества обслуживания и подготовки отчетности, которая позволяет настраивать процессы проведения скоринговой оценки, составления отчетности, конфигурировать информационные панели в соответствии с потребностями наших клиентов.

Оценка качества обслуживания

Компания LRA by Deloitte предлагает широкий спектр услуг, позволяющих получить комплексную информацию об операционной деятельности вашей компании. Мы объединяем данные и аналитические выводы, полученные по следующим направлениям:

  • стандарты использования бренда;
  • качество обслуживания клиентов;
  • безопасность пищевых и иных продуктов;
  • меры безопасности, направленные на предотвращение ущерба;
  • стандарты операционной деятельности;
  • размещение продуктов;
  • нормативно-правовое регулирование;
  • стандарты ведения деятельности на проверяемых предприятиях и стандарты содержания объектов собственности;
  • цепочка поставок, процедура закупок, обслуживание и качество продуктов;
  • соблюдение требований, установленных поставщиками и партнерами.

Вместе с данными о бренде и данными, полученными в результате проведения исследований, такие аналитические выводы могут дать вам представление о том, эффективно ли осуществляется управление вашим брендом.