Проведение выездных проверок и предоставление услуг по подтверждению качества обслуживания

Решения

Проведение выездных проверок и предоставление услуг по подтверждению качества обслуживания

LRA by Deloitte

Компании и отдельные бренды сталкиваются со специфическими сложностями, которые связаны с оценкой качества обслуживания потребителей и соблюдением установленных стандартов. Вне зависимости от того, связаны ли эти трудности с вопросами логистики или особенностями взаимодействия с клиентами, их оценка часто требует индивидуального и взвешенного подхода.

Ознакомиться с содержанием

Наш подход

Выездные проверки и анализ ситуации на предприятиях заказчика помогут выявить компоненты цепочки взаимодействия с потребителями (как на уровне непосредственной работы с клиентами, так и на уровне вспомогательных подразделений), которые оказывают влияние на ваш бренд. Мы осуществляем сбор, оценку, анализ и синтез данных, чтобы предоставить вам ценные аналитические выводы, поддающиеся количественной оценке, которые помогут вам повысить стандарты использования корпоративного бренда, оптимизировать операционные процессы и снизить риски для репутации бренда. Наши решения могут быть адаптированы к вашим потребностям, чтобы обеспечить наглядное представление об эффективности существующей системы, измерить степень реализации предполагаемых выгод и преимуществ или же обеспечить получение обратной связи о качестве обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия с ними, будь то в виртуальном пространстве или в реальной жизни.

У нас работает команда профессиональных штатных консультантов по оценке технически сложных брендов, продуктов и стандартов обслуживания, которые лежат вне компетенции рядовых «тайных покупателей».

Консультанты, работающие на полную ставку
Наши консультанты работают в компании на условиях полной занятости и прошли специальное обучение, чтобы приобрести знания об особенностях методологии LRA, которая создает конкурентное преимущество благодаря целостности используемых данных.

Проведение консультантами выездных проверок
В отличие от «тайных покупателей», при проведении выездных проверок консультанты получают доступ к служебным помещениям и вспомогательным бизнес-процессам клиента. По итогам проверок они могут предоставить консультации и комментарии менеджерам или руководителям предприятий.

Отраслевой опыт
Для проведения выездных проверок и анализа ситуации в местах обслуживания клиентов мы привлекаем команды специалистов, имеющих опыт как операционной, так и управленческой деятельности в соответствующей отрасли.

Контактная информация

Иван Кухнин

Иван Кухнин

Директор

Иван возглавляет Группу по предоставлению услуг в области устойчивого развития. Профессиональная карьера Ивана началась в 2007 году в Лондоне, а в московский офис «Делойта» он пришел в 2014 году. Иван... Дополнительно