Ведущий поставщик услуг в области защиты бренда и оценки качества обслуживания

Решения

Ведущий поставщик услуг в области защиты бренда и оценки качества обслуживания

LRA by Deloitte

Компания LRA by Deloitte — ведущий международный поставщик услуг в области оценки качества обслуживания потребителей. Среди наших клиентов транснациональные компании со сложными схемами взаимодействия с потребителями. Наш инновационный подход к оказанию услуг помогает нам неизменно предоставлять своим клиентам исключительный уровень обслуживания.

Оценка качества обслуживания

Сегодня ожидания клиентов меняются каждый день, что в значительной степени обусловлено переменами в потребительских предпочтениях и влиянием новых технических возможностей и платформ. Все это создает сложности для компаний, стремящихся к дифференциации бренда и обеспечению лояльности клиентов.

Каждый акт взаимодействия с клиентом — это «момент истины», который может либо улучшить, либо ухудшить восприятие клиентом вашего бренда. Компания LRA by Deloitte применяет особый подход к оценке качества обслуживания, который поможет определить и оценить степень значимости «моментов истины», чтобы обеспечить устойчивую лояльность клиентов и положительные отзывы о вашей работе. Наши программы также помогают понять, какие из вспомогательных аспектов деятельности организации создают риск для репутации компании, и взять эти риски под контроль для создания долгосрочных конкурентных преимуществ и укрепления бренда в целом.

Проведение выездных проверок и предоставление услуг по подтверждению качества обслуживания

Компании и отдельные бренды сталкиваются со специфическими сложностями, которые связаны с оценкой качества обслуживания потребителей и соблюдением установленных стандартов. Вне зависимости от того, связаны ли эти трудности с вопросами логистики или особенностями взаимодействия с клиентами, их оценка часто требует индивидуального и взвешенного подхода...Подробнее

Предоставление услуги «тайный покупатель»

Мы принимаем заявки на оказание услуги «тайный покупатель», которую отказываются предоставлять другие компании. Мы стремимся достичь успеха в тех направлениях, где этого не смогли сделать другие. Многие компании заявляют о том, что они оказывают услуги с учетом индивидуальных потребностей клиентов. В нашем случае это соответствует действительности...Подробнее

Преимущества LRA by Deloitte

Наше превосходство в области разработки и реализации решений и бизнес-аналитики дает вам конкурентные преимущества для повышения качества обслуживания клиентов.

Постоянная координация работ
Периодически проводимые нами проверки позволяют решать возникающие проблемы и добиваться постоянного повышения качества наших услуг. Наши программы оценки постоянно совершенствуются, обеспечивая вам долгосрочные отношения с клиентами.

Эмоциональное взаимодействие
Повышение качества обслуживания формирует у клиента более глубокую эмоциональную связь с компанией/брендом и обеспечивает более положительное восприятие компании/бренда и более высокий уровень расходов и лояльности.

Собственные технические разработки
Наши технические специалисты разработали надежную платформу для оценки качества обслуживания и подготовки отчетности, которая позволяет настраивать процессы проведения скоринговой оценки, составления отчетности, конфигурировать информационные панели в соответствии с потребностями наших клиентов.

Материалы по теме

По версии Американской ассоциации маркетинга (AMA), компания LRA by Deloitte включена в список 50 ведущих исследовательских компаний

Компания LRA by Deloitte вошла в список 50 ведущих исследовательских организаций США, публикуемый в рамках ежегодного отчета AMA (Gold Report). Оценка производилась на основании объемов выручки, главных достижений в 2015 году и ключевых инициатив, планируемых на следующий год. В отчете также представлен анализ тенденций и эволюционных процессов в области маркетинговых исследований...Подробнее (Материал доступен на английском языке)

Международная сеть «Делойт» приобретает компанию LRA Worldwide, которая будет предоставлять решения по управлению брендом и репутацией

Приобретаемая компания присоединится к существующей практике «Делойта» по предоставлению консультационных услуг в области стратегических рисков и в ее составе продолжит проводить исследования для организаций, занятых в гостиничном бизнесе, сфере розничной торговли, здравоохранении и иных отраслях...Подробнее

Контактная информация

Иван Кухнин

Иван Кухнин

Директор

Иван возглавляет Группу по предоставлению услуг в области устойчивого развития. Профессиональная карьера Ивана началась в 2007 году в Лондоне, а в московский офис «Делойта» он пришел в 2014 году. Иван... Дополнительно