Предоставление услуги «тайный покупатель»

Решения

Предоставление услуги «тайный покупатель»

Brand Operations Services by Deloitte

Мы принимаем заявки на оказание услуги «тайный покупатель», которую отказываются предоставлять другие компании. Мы стремимся достичь успеха в тех направлениях, где этого не смогли сделать другие. Многие компании заявляют о том, что они оказывают услуги с учетом индивидуальных потребностей клиентов. В нашем случае это соответствует действительности.

Ознакомиться с содержанием

Наш подход

Если вам необходима оценка качества обслуживания клиентов непосредственно в точках продаж, наши «тайные покупатели» могут помочь вам получить непротиворечивую, объективную информацию прикладного характера об уровне обслуживания, эффективности работы специалистов по продажам, продвижении нового продукта или услуги и т. п. Опытные специалисты Brand Operations Services используют передовые клиентоориентированные методы, разработанные в ходе проведения проверок различных известных компаний, чтобы учесть специфические потребности и запросы заказчиков, обеспечить гарантированно высокое качество услуг, предоставить целенаправленную обратную связь и стимулировать рост эффективности.

Консультативная поддержка
С клиентами работают специально сформированные команды консультантов, которые оказывают им поддержку на всех этапах реализации проекта: от проведения предварительных консультаций до предоставления информации по вопросам скоринговой оценки, понимания стандартов и выполнения дальнейших действий после завершения проекта.

Опытные покупатели
Мы тщательно отбираем «тайных покупателей» из своей обширной базы данных с учетом индивидуальных требований каждого клиента.

Высокое качество данных
Высокое качество и отсутствие противоречивости в предоставляемых нами данных обеспечиваются благодаря подготовке «тайных покупателей», проведению тренингов и использованию многоступенчатого процесса обеспечения контроля качества.

Скоринговая оценка с учетом пожеланий заказчика
Скоринговая оценка с учетом пожеланий конкретного клиента обеспечивает получение необходимой обратной связи на тех этапах процесса взаимодействия с потребителем, которые имеют наиболее важное значение для бизнеса.

Контактная информация

Иван Кухнин

Иван Кухнин

Партнер

Иван возглавляет Группу по предоставлению услуг в области устойчивого развития. Профессиональная карьера Ивана началась в 2007 году в Лондоне, а в московский офис «Делойта» он пришел в 2014 году. Иван... Дополнительно