Предоставление услуги «тайный покупатель»

Решения

Предоставление услуги «тайный покупатель»

LRA by Deloitte

Мы принимаем заявки на оказание услуги «тайный покупатель», которую отказываются предоставлять другие компании. Мы стремимся достичь успеха в тех направлениях, где этого не смогли сделать другие. Многие компании заявляют о том, что они оказывают услуги с учетом индивидуальных потребностей клиентов. В нашем случае это соответствует действительности.

Ознакомиться с содержанием

Наш подход

Если вам необходима оценка качества обслуживания клиентов непосредственно в точках продаж, наши «тайные покупатели» могут помочь вам получить непротиворечивую, объективную информацию прикладного характера об уровне обслуживания, эффективности работы специалистов по продажам, продвижении нового продукта или услуги и т. п. Опытные специалисты LRA используют передовые клиентоориентированные методы, разработанные в ходе проведения проверок различных известных компаний, чтобы учесть специфические потребности и запросы заказчиков, обеспечить гарантированно высокое качество услуг, предоставить целенаправленную обратную связь и стимулировать рост эффективности.

Консультативная поддержка
С клиентами работают специально сформированные команды консультантов, которые оказывают им поддержку на всех этапах реализации проекта: от проведения предварительных консультаций до предоставления информации по вопросам скоринговой оценки, понимания стандартов и выполнения дальнейших действий после завершения проекта.

Опытные покупатели
Мы тщательно отбираем «тайных покупателей» из своей обширной базы данных с учетом индивидуальных требований каждого клиента.

Высокое качество данных
Высокое качество и отсутствие противоречивости в предоставляемых нами данных обеспечиваются благодаря подготовке «тайных покупателей», проведению тренингов и использованию многоступенчатого процесса обеспечения контроля качества.

Скоринговая оценка с учетом пожеланий заказчика
Скоринговая оценка с учетом пожеланий конкретного клиента обеспечивает получение необходимой обратной связи на тех этапах процесса взаимодействия с потребителем, которые имеют наиболее важное значение для бизнеса.

Контактная информация

Иван Кухнин

Иван Кухнин

Директор

Иван возглавляет Группу по предоставлению услуг в области устойчивого развития. Профессиональная карьера Ивана началась в 2007 году в Лондоне, а в московский офис «Делойта» он пришел в 2014 году. Иван... Дополнительно