Клиентоориентированная цифровая трансформация

Статья

Клиентоориентированная цифровая трансформация

Интеграция опыта успешного обслуживания клиентов в новую организацию

Каким образом организация сможет удерживать клиентов, а не технологии, в центре своей деятельности по цифровой трансформации? В этой публикации, пятой в серии, рассматриваются преимущества создания предпосылок для формирования успешного опыта обслуживания клиентов.

Функция и мышление успешного обслуживания клиентов

ДА, технологические достижения влекут за собой фундаментальные рыночные сдвиги и новую волну перемен, связанных с внедрением цифровых технологий.1 Но клиенты, все чаще находящиеся в поиске постоянных, основанных на производительности и интегрированных решений, могут стать еще более сильным катализатором.2

Действительно, ожидания и потребности клиентов способны создавать критические трудности, равно как и возможности, для сотрудников, занимающихся продажами, оказанием услуг, технической поддержкой и функционированием продукта. Для того чтобы успешно справиться с чередой перемен, компаниям необходимо постоянно оценивать степень изменения потребительского поведения благодаря цифровым инновациям, переосмыслять модель взаимодействия с клиентами, используя прорывные технологии, и пересматривать роли сотрудников с целью формирования возможностей для успешного обслуживания клиентов, позволяя увеличить ценность для клиентов и обеспечить положительный опыт.

Читать полностью (материал на английском языке)

Эта информация была полезна для вас?