Комплексный аудит направления «Управление продажами, клиенты и маркетинг»

Услуги

Комплексный аудит направления «Управление продажами, клиенты и маркетинг»

Эксперты "Делойта" направления «Управление продажами, Клиенты и Маркетинг» сотрудничают с руководителями финансовых, коммерческих и маркетинговых подразделений, для разработки и реализации изменений и реализации роста своего бизнеса.

Современные цифровые и мобильные устройства обеспечивают беспрецедентный доступ к информации, продуктам и услугам по различным цифровым каналам. Компании должны накапливать непрерывный опыт организации, четко проецируя свой бренд на многие точки соприкосновения, каналы и устройства, которые используют их клиенты. Они также должны использовать аналитику и богатство данных, доступных в бизнесе и вокруг него, чтобы чувствовать и формировать рыночные возможности перед конкурентами. Такая стратегия является важным шагом на пути к становлению цифрового предприятия.

Наш подход включает комплексный аудит по семи направлениям:

  1. Цифровая стратегия
  2. Клиентский опыт
  3. Маркетинг
  4. Процессы и операционная модель продаж, управления отношениями с клиентом и маркетинга
  5. Персонал и цифровые команды продаж и маркетинга
  6. Технологии продаж, управления отношениями с клиентом и маркетинга
  7. Аналитика и аналитические инструменты продаж, управления отношениями с клиентом и маркетинга

Потребности наших клиентов

Наши клиенты стремятся сбалансировать стратегические долгосрочные задачи и стремление получить эффект «здесь и сейчас», а также использовать самые современные технологии для достижения конкурентных преимуществ.

Комплексный аудит направления помогает оценить текущее состояние относительно лучших отраслевых практик, и выбрать направления для дальнейшей оптимизации.

В своей работе мы делаем фокус на современные цифровые возможности, при этом помогаем нашим клиентам оценить текущее состояние свежим независимым взглядом, выявив вместе с Вами потенциал повышения выручки и сокращения затрат.

Используемые инструменты

В своей работе мы используем проверенные инструменты и подходы, в том числе:

  • Методология «Делойт» «7 направлений оптимизации»
  • Методология «Делойт» «10 типов инноваций»
  • Customer Journey Maps – построение карт клиентского пути
  • Customer Development (CustDev) – глубинное понимание потребностей клиентов
  • Customer Experience Maturity Assessment – Методология «Делойт» оценки зрелости уровня взаимодействия с клиентом

 

Результат

В результате, вы получаете: 

  • Сравнительный анализ процессов, структуры и практик Вашей организации с Рекомендации по приложению усилий, для обеспечения быстрых побед
  • Дорожную карту трансформации, для обеспечения долгосрочного устойчивого роста
  • Оценку бизнес-кейсов цифровой трансформации

Преимущества работы с нами

  • Глобальный опыт – понимание лучших практик и подходов лидеров отрасли
  • Комплексный взгляд: стратегия, бизнес-процессы, оргструктура, персонал, технологии
  • Глубокое понимание локальных требований и ограничений
  • Тесное сотрудничество с ведущими вендорами в области информационных технологий
  • Управление программами и проектами: единая глобальная методология управления проектами и программами.

Контакты

Александр Ильин

Александр Ильин

Партнер, Департамент консалтинга

Александр Ильин — руководитель по технологиям Департамента консалтинга «Делойта» в СНГ. Он возглавляет направление клиентского сервиса и управляет распределенным центром цифровой разработки. Александр... Дополнительно

Алексей Кнораз

Алексей Кнораз

Руководитель отдела разработки цифровых продуктов