Стратегия цифровой трансформации

Услуги

Стратегия цифровой трансформации

Современные цифровые и мобильные устройства обеспечивают беспрецедентный доступ к информации, продуктам и услугам по различным цифровым каналам. Компании должны непрерывно накапливать опыт, эффективно используя свой бренд по целому ряду направлений, включая каналы и устройства, которые используют их клиенты. Они также должны использовать аналитику и базы данных, доступные внутри компании и за ее пределами, чтобы определять существующие и создавать новые рыночные преимущества перед конкурентами. Такая стратегия является важным шагом на пути к становлению цифрового предприятия.

Однако многие организации осуществляют цифровую трансформацию с помощью отдельных инициатив, часто разрабатываемых в слабо взаимодействующих департаментах, которые не позволяют им обеспечивать согласованный многоканальный опыт взаимодействия с клиентами и использовать аналитику данных. Такие организации могут не знать всех потребностей клиентов или в лучшем случае реагировать на них постфактум, а не работать на опережение. Корпоративный комплексный подход к разработке цифровой стратегии поможет создать гибкий пользовательский интерфейс, который поддерживает бренд компании независимо от точки соприкосновения, канала или устройства. Он также способствует развитию прозрачности и гибкости, необходимым для принятия обоснованных решений для быстрого реагирования на постоянные изменения рынка. Это основные характеристики интуитивного цифрового предприятия, поскольку оно анализирует и формирует рынки для постоянного изменения цифровых границ.

Потребности наших клиентов

Наши клиенты стремятся сбалансировать стратегические долгосрочные задачи и стремление получить быстрый результат, а также использовать самые современные технологии для достижения конкурентных преимуществ. Мы помогаем ответить на следующие вопросы:

  • Какие современные цифровые возможности принесут мне дополнительную выгоду при взаимодействии с клиентом и каким образом?
  • Необходимо ли развивать онлайн-каналы? Сколько дополнительной выручки это может принести?
  • Какие продукты/услуги необходимо продвигать в Интернете?
  • Какие ресурсы для этого потребуются?
  • Насколько быстро окупятся подобные вложения?

Используемые инструменты

В своей работе мы используем проверенные инструменты и подходы, в том числе:

  • Mетодологию «10 типов инноваций», разработанную «Делойтом»;
  • Customer Journey Maps — построение карт клиентского пути;
  • Customer Development (CustDev) — глубинное понимание потребностей клиентов;
  • Customer Experience Maturity Assessment — методология оценки зрелости уровня взаимодействия с клиентами, разработанная «Делойтом».

Результат

Наши услуги направлены на удовлетворение потребностей клиента и оптимизацию каналов взаимодействия с клиентами для управления цифровыми преобразованиями.

Услуги включают в себя следующее:

  • цифровая стратегия и трансформация;
  • аналитика и анализ клиентов;
  • цифровые инновации;
  • цифровые продажи;
  • цифровой маркетинг и привлечение клиентов.

Услуги на основе каналов включают в себя следующее:

  • омниканальная стратегия;
  • веб-стратегия;
  • мобильная стратегия;
  • стратегия использования социальных сетей;
  • стратегия обслуживания клиентов.

В результате вы получите:

  • комплексное видение перспектив и возможностей современных цифровых технологий в части продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами;
  • рекомендации по развитию/оптимизации онлайн-каналов;
  • оценка бизнес-кейсов цифровой трансформации;
  • целевое состояние и дорожная карта перехода к нему.

Преимущества работы с нами

  • Международный опыт: понимание лучшей практики и подходов ведущих компаний отрасли
  • Комплексный взгляд: стратегия, бизнес-процессы, организационная структура, персонал, технологии
  • Глубокое понимание локальных требований и ограничений
  • Тесное сотрудничество с ведущими поставщиками в области информационных технологий
  • Управление программами и проектами: единая глобальная методология управления проектами и программами

Контакты

Александр Ильин

Александр Ильин

Партнер, Департамент консалтинга

Александр Ильин — руководитель по технологиям Департамента консалтинга «Делойта» в СНГ. Он возглавляет направление клиентского сервиса и управляет распределенным центром цифровой разработки. Александр... Дополнительно