Operations Transformation Offerings

Решения

Трансформация операционной деятельности

Повышение операционной эффективности

Нашим клиентам приходится адаптироваться к меняющейся среде, которая характеризуется повышенными ожиданиями клиентов, неопределенностью экономического и регуляторного климата и быстрым принятием потребителями новых технологий и каналов продаж. Специалисты «Делойта», занимающиеся совершенствованием операционной деятельности, работают с компаниями из разных отраслей экономики, применяя передовые решения, технологии роботизации процессов и когнитивные инструменты, для того чтобы преобразовать разрозненные операции компании, объединив их в интегрированную систему от планирования и закупок до продаж и обслуживания клиентов.

Наши услуги: 

  • Разработка операционной модели – анализ текущей и разработка/внедрение новой операционной модели для организации;Интеграция операционных процессов – объединение и гармонизация работы различных подразделений или направлений в рамках операционной модели;
  • Совершенствование процессов обслуживания клиентов – улучшение взаимодействия с клиентами, начиная с этапа первоначальной продажи и заканчивая ежедневной поддержкой;
  • Определение бизнес-требований – сбор бизнес-требований в рамках проектов комплексной технологической трансформации;
  • Разработка, гармонизация и автоматизация бизнес-процессов – повышение эффективности бизнес-функций и их гармонизация с операционной моделью/стратегией компании. Помимо прочего, наши услуги включают повышение эффективности деятельности путем роботизированной автоматизации процессов и применения когнитивных технологий;
  • Разработка экономического обоснования – проведение качественного и количественного анализа для оказания компаниям содействия в экономическом обосновании инициатив трансформации процессов.

Мы работаем с компаниями следующих отраслей: 

  • Нефтегазовый сектор;
  • Финансовые институты;
  • Добывающая промышленность и металлургия;
  • Розничный бизнес;
  • Потребительский и производственный сектор;
  • Система образования;
  • Автомобильная промышленность.

 

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

 

Разработка системы управления и программ трансформации

Ваша стратегия может быть настолько эффективной, насколько ее позволяют сделать такой ресурсы вашей компании. Это значит, что ваша операционная модель должна быть разработана таким образом, чтобы соответствовать вашей стратегии и бизнес-модели по критерию эффективности.

В процессе работы с организациями специалисты Группа «Делойта» по трансформации операционной деятельности анализируют цели трансформации, определяют и приоритизируют требуемые компетенции, разрабатывают операционную модель для успешной реализации стратегии.

Мы помогаем быстро сориентироваться в текущей ситуации и ускорить изменения, уделяя внимание ключевым областям, значительно влияющим на стоимость компании. Эта деятельность включает в себя две составляющие: формирование нового видения с преобразованием стратегии в конкретные действия и инициацию открытых дискуссий для детализации модели организационного дизайна, процессов  и ИТ-инфраструктуры.

Управление программой трансформации

Трансформация организации для выстраивания желаемой бизнес- и операционной модели — это комплексный процесс, предполагающий максимизацию положительного эффекта от преобразований при одновременном снижении негативных последствий для бизнеса. Специалисты группы «Делойта» по трансформации операционной деятельности помогают организациям в формулировании и реализации сложных масштабных программ трансформации для достижения поставленных стратегических целей.

Мы помогаем высшему руководству клиентов обрести целостное видение ситуации и предоставляем им инструменты для принятия ключевых управленческих решений, управления рисками и распределения ресурсов, разработанные с учетом отраслевой специфики, которые помогают им ориентироваться в ходе проекта. Мы также определяем порядок действий, обеспечивающий наименьшие сложности, затраты и задержки при достижении целей организации.

Подход «Делойта» основан на использовании значительного опыта сопровождения масштабных трансформационных проектов для клиентов из различных отраслей и одновременной нацеленности на обеспечение потребности в необходимых специалистах, процессах, системах и инструментах для управления критическими моментами интеграции с учетом всех факторов риска.

Этот подход может применяться к множеству самых различных проектов — разработке новой операционной модели, внедрению объединенных центров обслуживания, привлечению новых источников ресурсов, инновационному усовершенствованию процессов, планированию ресурсов предприятия, разработке программ управления персоналом и т. д.

Международная сеть «Делойт» объединяет специалистов из самых различных областей знания (налогообложение, финансовое консультирование и управление рисками предприятий), что позволяет нам применять скоординированный комплексный подход к реализации трансформационных проектов.

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

Стратегическое управление издержками

Мы оказываем клиентам поддержку в оптимизации затрат и их гармонизации с корпоративной стратегией путем внедрения традиционных подходов к управлению издержками, целевых стратегий снижения затрат, разработанных с учетом операционной модели предприятия, и/или инновационных решений, использующих технологии автоматизации и роботизации.

Наша конечная цель — помочь клиентам трансформировать свой бизнес и операционную деятельность для достижения структурных устойчивых изменений, которые позволят им обеспечить экономию затрат, повышение прибыли и стратегическое распределение ресурсов для реализации инициатив дальнейшего роста.

В рамках своих услуг мы, как правило, предлагаем клиентам четыре представленные ниже варианта стратегии трансформации затрат, которые помогают им оптимизировать специфические для компании затраты и преодолеть возникшие стратегические сложности.

  • Радикальные меры для преодоления финансовых трудностей. С самого начала делается упор на оптимизацию показателей затрат и ликвидности. Основные усилия направляются на реализацию срочных мер по сокращению издержек, максимизации показателей ликвидности, обеспечение финансовой устойчивости и экономии средств, с тем чтобы избежать дальнейшего ухудшения финансового положения компании.
  • Обеспечение потенциала для роста или «экономия в целях дальнейшего роста». В центре внимания — снижение затрат организации и обеспечение роста бизнеса/прибыли. Второстепенная задача — оптимизация управления кадровыми ресурсами и ликвидностью. Принятие мер по снижению затрат и повышению конкурентоспособности компании; отказ от мер экономии, которые потенциально могут препятствовать будущему росту бизнеса; пересмотр соотношения затрат в пользу финансирования проектов, способствующих реализации бизнес-стратегии компании.
  • Обеспечение стабильного роста или «обретение конкурентных преимуществ». В данном случае усилия, как правило, направлены на улучшение показателей роста/рентабельности бизнеса и более эффективное задействование кадровых ресурсов и в меньшей степени — на снижение затрат и повышение ликвидности. Мы активируем или разрабатываем масштабируемую платформу затрат с целью обеспечения роста бизнеса и инвестиций в наращивание ключевых компетенций для реализации бизнес-стратегии при одновременном контроле затрат.
  • Успешное развитие в условиях неопределенности. Речь идет о комплексных преобразованиях, которые, как правило, направлены на оптимизацию затрат и процессов управления кадровыми ресурсами и обеспечение роста бизнеса, и в меньшей степени — на повышение ликвидности. Ведется преобразование бизнес-операций за счет инновационных подходов к управлению затратами (автоматизация, роботизация и др.), позволяющих разрабатывать гибкие бизнес-стратегии и создавать условия для процветания компании в условиях быстро меняющейся рыночной среды.

 

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

Услуги по созданию общих центров обслуживания

Специалисты Группы созданию общих центров обслуживания занимаются гармонизацией ожиданий многочисленных заинтересованных сторон крупных организаций путем создания подразделений в подходящих локациях и выстраивания единой модели управления и стандартизованной инфраструктуры для предоставления услуг во всех регионах присутствия, для всех подразделений, функций и бизнес-процессов клиента с целью повышения эффективности процессов обслуживания. Одновременно мы создаем платформы следующего поколения, используя SMAC-технологии (социальные сети, мобильные устройства, аналитика и облачные сервисы) и технологии интеллектуальной автоматизации:

  • Общие центры обслуживания, помогающие организациям перестраивать свои процессы и услуги, создавая централизованные, стандартизованные операционные модели, обеспечивающие экономическую эффективность и высокое качество, а также позволяющие эффективно поддерживать существующие бизнес-процессы и создавать условия для дальнейшего роста бизнеса в одной или ряде стран, что дает компаниям возможность сосредоточиться на основной деятельности;
  • Консультации по аутсорсингу, помогающие организациям проводить комплексную оценку экономического эффекта от аутсорсинга, а также проводить переход на аутсорсинг различных функций (включая ИТ, финансы, закупки и отраслевые процессы).

Это позволяет организациям создавать значительные преимущества при принятии решений по отдельным объектам или географическим локациям. Кроме того, за счет использования передовых стратегий и новейших технологий анализа данных в отношении объектов недвижимости и географических локаций достигается оптимизация операций с недвижимостью и деятельности во всех регионах присутствия, что помогает компании минимизировать затраты, получить доступ к новым кадровым ресурсам и снизить риски.

 

Контактная информация

   

Игорь Ляпин

Директор

Марк Гилилов

Партнер

Контактная информация

 

Игорь Ляпин

Директор

Марк Гилилов

Партнер

Трансформация цикла получения дохода

Наши комплексные услуги по преобразованию цикла получения дохода помогают клиентам достичь поставленных финансовых целей по повышению дохода, ускорению притока денежных средств и снижению затрат. Для этого используются следующие подходы:

  • Комплексная трансформация обслуживания. Перестройка бизнес-процессов, совершенствование технологий, переосмысление операционной модели и снижение затрат за счет роботизации и автоматизации процессов.
  • Обеспечение последовательности при выставлении/возмещении затрат. Усовершенствование процессов сбора и согласования данных по выручке в целях оптимизации показателей чистой выручки.
  • Повышение качества обслуживания пациентов. Разработка и внедрение клиентской и цифровой стратегий обслуживания пациентов для повышения эффективности, результатов и удовлетворенности клиентов.
  • Обеспечение соблюдения требований и управление регулятивным риском. Оценка/контроль рисков и обеспечение соответствия ключевых систем и процессов требованиям регуляторов как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных субъектов

Управление отношениями с клиентами

Для достижения успеха в бизнесе современный рынок требует высокой клиентоориентированности. Это означает, что компании все чаще стремятся получить конкурентные преимущества за счет создания уникальных отношений с клиентами, которые начинаются с понимания их индивидуальных потребностей и заканчиваются использованием новейших технологий в области коммуникаций.

Наши комплексные услуги по исследованию и преобразованию отношений с клиентами помогают компаниям определить свою стратегию, повысить качество работы с заказчиками, а также снизить затраты на привлечение, обслуживание и удержание клиентов за счет четкого понимания их особенностей.  

Контактная информация

 

Алексей Суханов

Директор

 

Контактная информация

Марк Гилилов

Марк Гилилов

Партнер, Департамент консалтинга

Марк имеет более чем девятилетний опыт оказания консультационных услуг для крупных российских компаний ресурсного сектора. Он специализируется на реализации проектов в области повышения эффективности ... Дополнительно

Игорь Ляпин

Игорь Ляпин

Директор, Департамент консалтинга

Игорь имеет более 10 лет опыта оказания услуг в области консалтинга. Он является директором консалтинговой практики «Делойта» в области финансового менеджмента и руководит Группой по предоставлению ус... Дополнительно

Алексей Суханов

Алексей Суханов

Директор

Алексей специализируется в области управленческого консультирования на протяжении девяти лет. Опыт его работы в целом составляет 18 лет. Алексей реализует проекты в сфере организационного дизайна, сов... Дополнительно