Omni-channel retail

För första gången släpper revisions- och konsultbolaget Deloitte en studie kring de senaste trenderna och utvecklingen inom svensk e-handel i rapporten Omni-channel retail – A Deloitte Point of View.

Onlinehandeln i Sverige ökar idag överlag mer än den traditionella handeln. Hemelektronik, som är det segment med högst omsättning, fortsätter att växa i stadig takt samtidigt som Sport och fritid samt Heminredning är de segment som växer snabbast. 

I rapporten diskuteras Omni-channel retailing som framtidens handel. Omni-channel retailing innebär att retailbolag finns tillgängliga överallt och närsomhelst genom att handeln finns tillgänglig i multipla kanaler som samverkar sinsemellan. Detta innebär att både e-handlare och retailbolag som idag inte har e-handel behöver tänka till och omdefiniera sina affärsmodeller. För att lyckas med e-handel och omni-channel retailing krävs en strategi förankrad på ledningsnivå kring marknadsföring, betallösningar och supply chain, vilket diskuteras vidare i rapporten.

– Konsumenter förväntar sig idag att kunna shoppa genom den kanal de helst önskar, oavsett om det är via mobilen, datorn eller i en fysisk butik, och de vill kunna shoppa och få leveranser den tid på dygnet som bäst passar dem. Retailbolag som inom kort inte anpassar sig efter detta riskerar att halka efter, säger Conny Ternstrand, Ansvarig för Strategy & Operations, Deloitte Sverige