Robotic Process Automation

Nástroje robotickej automatizácie procesov (RPA) môžu pomôcť firmám zvýšiť účinnosť a efektívnosť prevádzky rýchlejšie a pri nižších nákladoch ako iné prístupy k automatizácii. Záujem o robotické automatizovanie procesov a aktivita v tejto oblasti rastie a RPA sa čoraz častejšie využíva pri rôznych procesoch v rámci celej organizácie.

RPA je počítačový softvér, ktorý komunikuje s inými digitálnymi systémami, rovnako ako človek za
ľubovoľným počítačom. Podľa presne definovaných pravidiel vykonáva repetitívne úlohy naprieč
rôznymi aplikáciami a funkciami, pričom na automatizáciu využíva makrá.

Na aké procesy je vhodné aplikovať RPA?

Nástroje RPA je najvhodnejšie zaviesť pri procesoch, kde sa predvídateľne opakujú interakcie s IT aplikáciami. Tieto procesy zvyčajne nemajú taký rozsah alebo význam z hľadiska automatizácie, aby sa transformovali kľúčové systémy; RPA sa prípadne môžu uplatniť tam, kde sa v blízkej budúcnosti neplánuje transformácia kľúčových systémov. Nástroje RPA zvyšujú efektívnosť takýchto procesov a služieb bez toho, aby došlo k zmene kľúčových systémov.

„Roboty“ v rámci RPA vykonávajú rutinné podnikové procesy napodobnením ľudskej práce s aplikáciami prostredníctvom používateľského rozhrania a rozhodovania na základe jednoduchých pravidiel. Celý proces od začiatku až do konca môžu vykonávať softvérové roboty s minimálnou účasťou ľudí, ktorí sú potrební len pri riešení výnimiek.

RPA je možné využiť na automatizáciu procesov, ktoré:

• sa veľmi často opakujú,
• sú náchylné na chyby,
• sa zakladajú na pravidlách,
• sú sezónne a čas pri nich zohráva zásadnú úlohu.

Prečo robotizácia mení všetko? |Stiahnuť PDF

Prečo zvoliť robotickú automatizáciu procesov?

Riešenie RPA má oveľa viac výhod ako len zníženie nákladov:

• skrátenie dĺžky cyklu a zvýšenie výkonu,
• flexibilita a rozšíriteľnosť,
• vyššia presnosť,
• zlepšenie morálky zamestnancov, pretože tvoria vyššiu hodnotu,
• orientácia na inovácie a spokojnosť zákazníkov,
• podrobné zaznamenávanie dát.

7 schopností robotov |Prečítajte si náš článok

Kompetencia a metodológia nášho tímu RPA

Tím RPA spoločnosti Deloitte tvorí široké spektrum skúsených odborníkov, ktorí plnia všetky úlohy nevyhnutné na úspešnú dodávku služieb a realizáciu robotickej automatizácii procesov vo všetkých modeloch dodávok služieb:

• Realizácia automatizácie všetkých procesov štandardne prebieha na základe hybridnej agilnej metodológie, ktorá optimálne využíva výhody koncepcie robotickej automatizácie procesov a aktuálnej dostupnosti odborníkov na konkrétne odvetvie alebo funkčnú oblasť.
• Fázu procesnej analýzy dokážeme zrýchliť vďaka rozsiahlej základni poznatkov spoločnosti Deloitte a odbornej znalosti procesov preverenej v praxi.
• Naši vývojári úzko spolupracujú s odborníkmi klienta, podnikovými analytikmi, špecialistami na procesy a technologickými architektmi RPA, aby rýchlo vyriešili akékoľvek výzvy počas projektu.
• Dobre rozumieme vplyvu RPA na fungovanie firmy a dokážeme flexibilne využívať naše lokálne aj medzinárodné zdroje, aby sme minimalizovali bariéru medzi tímom, ktorý zavádza automatizáciu, a zamestnancami klienta.
• Nie je ľahké úspešne posunúť projekty RPA zo skúšobnej, či pilotnej fázy (Proof of Concept) do fázy plošnej implementácie. Spoločnosť Deloitte má v tejto oblasti rozsiahle skúsenosti preverené úspešnými projektmi v rôznych odvetviach.

Ponuka Deloitte Digital v oblasti RPA |Stiahnuť PDF

Projektové referencie

Veľmi dobre rozumieme špecifikám rôznych odvetví – náš tím RPA úspešne realizoval projekty v sektoroch finančných služieb, telekomunikácií a verejných služieb:

• Automatizácia vybraných účtovných OTC/PTP procesov pre významnú holandskú petrochemickú spoločnosť – klient požadoval rozsiahlu transformáciu procesov na základe RPA s celkovou úsporou 112 pracovných miest (FTE). V priebehu prvých ôsmich mesiacov bola úspešne dokončená automatizácia 20 pracovných miest, zostávajúcich 83 pracovných miest bude nasledovať v ďalšej fáze projektu. RPA sa stala katalyzátorom zásadnej optimalizácie prevádzky u klienta tak, ako bolo navrhnuté na začiatku projektu. Využila sa technológia AA.
• Automatizácia procesu refixácie hypotekárnych úverov a účtovania poplatkov pre slovenskú retailovú banku – náš klient plánoval outsourcing súvisiacej agendy z lokálnych pracovísk back office do regionálneho centra služieb bez potreby zvýšenia počtu zamestnancov. Náš tím pomohol banke vyvinúť individualizovanú stratégiu RPA a model bezpečnosti IT, čo viedlo k cieľovému zníženiu počtu pracovníkov o 200 pracovníkov. Využila sa technológia Blue Prism.
• Koncepcia RPA pre významného českého telekomunikačného operátora – zameraná na automatizáciu procesov pre kľúčové produkty, ako napríklad zrušenie alebo ukončenie platnosti služieb. Pomohli sme zaviesť RPA do bežnej prevádzky klienta s cieľom vytvoriť základňu pre plánované 20 % zníženie nákladov v horizonte 12 mesiacov a celkové zvýšenie efektívnosti. V rámci projektu sme vybudovali Centrum excelentnosti (CoE), vyvinuli východiskové procesy, poskytli klientovi odborné vedenie a školenia v oblasti RPA a zaviedli sme do výroby RPA vo forme služby (RPAaaS). Využila sa technológia Blue Prism.
• Automatizácia vybraných procesov v oblasti predaja produktov a likvidácie poistných udalostí pre dánsku poisťovňu špecializovanú na poistenie automobilov – náš klient riešil problém viacerých procesov s vysokým objemom nevyriešených požiadaviek a požadoval jeho riešenie bez potreby náboru ďalších zamestnancov. Prostredníctvom RPA sa úspešne automatizovalo osem procesov, čím sa rýchlo eliminovali čakajúce požiadavky a ušetrilo sa 5 pracovných miest. Využila sa technológia Blue Prism.
• Robotická automatizácia procesov v oblasti overovania totožnosti klientov pre významnú retailovú banku v Írsku – náš klient potreboval jednorazovo overiť identitu klientov pri približne 2 miliónoch účtov, pričom počiatočné náklady sa odhadovali až na 8 miliónov EUR. Náš tím pripravil Proof of Concept, ktorý preukázal, že využitím technológií RPA je možné dosiahnuť úspory vo výške takmer 7 miliónov EUR a zároveň značne skrátiť dobu potrebnú na overenie portfólia. Náš tím tiež vypracoval návrh procesov a projektový plán a vyhodnotil pripravenosť tímu RPA u klienta na realizáciu. Využila sa technológia Blue Prism.

Profil RPA tímu Deloitte Digital |Stiahnuť