Digital Customer – Salesforce Products:

S odborníkmi vo viac ako 30 krajinách prináša spoločnosť Deloitte rozsiahle odvetvové poznatky, osvedčené riešenia pre zákazníkov a know-how o platforme Salesforce. Sieť členských firiem Deloitte realizovala tie najinovatívnejšie a najzložitejšie projekty na celom svete.

Vytvárame novú koncepciu kontaktu so zákazníkmi

Aby sa spoločnostiam v novodobom svete definovanom rýchlym nástupom digitálnych technológií darilo, musia byť rýchlejšie, inteligentnejšia a musia hľadať nové spôsoby, ako vhodne osloviť zákazníkov pri každej príležitosti na kontakt. Úspech závisí od najnovších inovácií v cloude, klientskej analytiky, mobilného prístupu a sociálnych médií – a od celkovo nového digitálneho zmýšľania.

Prístup spoločnosti Deloitte Digital k riešeniu tejto výzvy vychádza z kombinácie troch kľúčových oblastí – kreativity, podnikateľského prístupu a technológií v tom správnom pomere.

Vízia spoločnosti Deloitte Digital je jednoduchá: umožniť našim klientom, aby spolu s nami redefinovali spôsob, ako optimálne komunikovať a riadiť vzťah so zákazníkmi. Našou ambíciou je byť globálnym lídrom v realizácii digitálnej transformácie s využitím platformy Salesforce. Cieľom je využívaním technológií vždy adekvátne reagovať na digitálnu cestu zákazníka, posilniť tak jeho vernosť k značke, prehlbovať vzťah so zákazníkom a posúvať proces predaja do osobnejšej roviny, ktorú zákazníci radi a prirodzene akceptujú.

V spoločnosti Deloitte Digital sme premenili tradičný model prístupu k riešeniu projektov klientov – sme súčasne digitálna agentúra a poradensko-technologická firma. Radi by sme vám priblížili, ako naše návrhy inšpirujú, ako naši špecialisti na rôzne sektory rozumejú vašim problémom a ako vám náš globálny tím umožní nastaviť skutočne individualizované vzťahy s klientmi. Viac informácií na globálnej stránke venovanej Salesforce.

Deloitte Digital Bank na platforme Salesforce.

Naše kompetencie

Náš tím disponuje okrem špičkových technologických zručností aj rozsiahlymi skúsenosťami s produktmi Salesforce. Dôkazom sú mnohé globálne projekty, ktoré sme úspešne realizovali v rôznych sektoroch. Dokážeme pokryť celý projekt od individualizovaného návrhu riešenia až po integráciu do klientskych obchodných procesov a infraštruktúry.

Produkty Salesforce

Máme rozsiahle znalosti a skúsenosti s týmito produktmi Salesforce:

• Predaj – automatizácia predaja a CRM
• Služby – podpora a lepšie služby zákazníkom
• Marketing & Pardot – digitálna marketingová platforma & automatizácia B2B
• Community & Chatter – spájanie zákazníkov, partnerov a zamestnancov
• App a AppExchange – platforma na vývoj aplikácií

Vývoj

Náš technický tím pod vedením architektov riešení Salesforce má skúsenosti s rýchlou integráciou pri použití agilného prístupu až po rozsiahle podnikové implementácie zahŕňajúce nasadenie v medzinárodnom prostredí. Poskytujeme tieto služby:

• návrh, vývoj a testovanie na platforme Salesforce,
• systémová integrácia Salesforce,
• vytváranie aplikácií na zákazku na platforme Salesforce.

Podniková architektúra

Dokážeme integrovať cloudové riešenia s existujúcim softvérom klienta a transformovať architektúru podnikového systému v súlade s najlepšími postupmi. Naše skúsenosti umožňujú úspešne realizovať:

• SOA a transformáciu architektúry,
• implementáciu a integráciu ESB,
• integráciu podnikových aplikácií.

Naše projektové referencie

Veľmi dobre rozumieme špecifikám rôznych odvetví – náš tím úspešne realizoval projekty vo finančnom sektore, výrobnom sektore, farmaceutickom a automobilovom priemysle, v oblasti technológií a verejných služieb.

• Back-endové riešenie pre korporátne bankovníctvo postavené na platforme Salesforce a integrované s viacerými systémami, ktoré podporuje prechod klienta na Salesforce a vykonávanie každodenných klientskych transakcií – pre významnú juhoafrickú banku.


• Platforma virtuálneho bankovníctva pre globálnu retailovú banku s využitím technológie blockchain, postavená na MuleSoft a Salesforce ako hlavnej platforme zabezpečujúcej klientsky servis.


• Implementácia Salesforce pre globálnu humanitárnu neziskovú organizáciu, ktorá pokrýva celý životný cyklus riadenia grantov od počiatočnej žiadosti až po výplatu finančných prostriedkov.


• Nahradenie existujúceho CRM pomocou služby Salesforce pre internetového poskytovateľa spotrebiteľského financovania pôsobiaceho na 12 európskych trhoch.


• Implementácia nástroja Sales Cloud pre globálneho výrobcu osobných automobilov, ktorá pokrýva všetky procesy predaja.


• Migrácia dát z pôvodného systému CRM na Salesforce pomocou profesionálnych migračných nástrojov a procesov pre popredného európskeho výrobcu nákladných automobilov.


• Revízia implementácie nástrojov Sales Cloud a Service Cloud pre popredného stredoeurópskeho výrobcu a distribútora energie vo viacerých zahraničných pobočkách vrátane funkčných odporúčaní pre budúcu implementáciu systému v ďalších subjektoch skupiny.

Ocenenia spoločnosti Deloitte Digital & Salesforce

2017 Giving Back Award, Salesforce World Tour, CeBIT
2017 Salesforce Customer Award, Španielsko
2016 Salesforce Partner Innovation
2016 Service Cloud Trailblazer Award
2016 Multi Cloud Award pre Deloitte Digital Factory
2016 Salesforce Multi Industry Specialist Partner Award, Španielsko
2016 Partner Innovation Award for Best 1:1 Customer Journey, AB InBev
2016 Marketing Cloud Award for Outstanding Delivery, BBC
2016 Award of the Year, Japonsko