Experiencia Móvil del cliente en el siglo 21 Ha sido salvado
Análisis
Experiencia Móvil del cliente en el siglo 21
Una perspectiva desde las Américas
Dado que los consumidores se vuelven más sofisticados y exigentes, y la competencia cada vez más intensa, los clientes favorecerán los transportistas que entregan una experiencia que va más allá de las llamadas, la cobertura y la atención al cliente.
Un cliente satisfecho en el siglo 21 es aquel que confía en su carrera que le trajera el mejor del mundo digital, en cualquier forma que él elige para consumirlo
Con la proliferación actual de los dispositivos móviles, las redes y los proveedores de contenidos, la entrega de la experiencia del cliente móvil ya no es la simple relación, unitario entre el cliente y el transportista. Esto representa una oportunidad potencial para los transportistas, pero sin un conocimiento detallado de la dinámica de esa experiencia, el riesgo de ser portadores marginado.
Los ganadores serán portadoras que se posicionan en la cadena de valor móvil más amplio, como la experiencia del cliente cada vez más incluye la gestión de una gama cada vez mayor de dispositivos, formas alternativas de conectividad y servicios de terceros y contenido. Si respondido adecuadamente, los cambios de comportamiento de las actividades móviles de los clientes representan una oportunidad para ampliar y mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer la base de ingresos.
Experiencia Móvil del cliente en el siglo 21
