Görüşler

Sosyal medya seyahat şirketleri için ‘kazanç kapısı’

Dijital kanalların yaygınlığı ve etkisi güçlenirken, sektörün de bu değişme ayak uydurması gerekiyor. Deloitte ve Facebook tarafından hazırlanan bu çalışmada Facebook aracılığı ile yapılan ve tüketicilerin tatil amaçlı yapılan seyahatler konusunda sosyal medya ile ilgili görüşlerine odaklanan anket çalışmasının sonuçlarına yer veriliyor. Rapor, seyahat şirketlerinin ve tüketicilerin günümüzde dijital kanalları nasıl kullandığına; seyahat şirketlerinin bu kanallardan daha iyi nasıl yararlanabileceğine, birçok şirketin yapması gereken temel değişikliklere ve en önemlisi firmaların sosyal medya kullanım kapasitelerini güçlendirerek nasıl başarı sağlayabileceklerine odaklanıyor.

Aslında ‘Sosyal medya’ kavramı tek başına –ve her gün kullanılan Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, YouTube, and Instagram gibi sosyal medya markaları- işletmeleri bu konu hakkında son kullanıcıların bakış açısıyla düşünmeye itmekte yeterli. Tüketiciler sosyal medyayı öncelikli olarak eğlenceli ve faydalı bulsalar da, aslında sosyal medya her şeyden önce sofistike bir iletişim kanalı. Teknolojik kapasite inanılmaz derecede gelişirken, işletmeler ise hala bu gelişmelere tam olarak ayak uydurabilmiş değil. Dijital kanalların karşılıklı diyalog yaratma yeteneği bu kanalların güçlü bir araç olarak kabul edilmesi için aslında tek başına yeterli.

Eğer seyahat şirketleri genel bir ‘sosyal medya’ bakış açısından, dijital kanalları daha detaylı anlayan ve farklılıklarını gözeten bir bakış açısına geçerlerse, karşılarına sonsuz sayıda fırsat çıkacaktır. Dijital medya çok yeni bir kavram olmamakla birlikte erişimi ve potansiyeli hızla artmaya devam etmektedir.   Firmalar yeni teknolojilere ne kadar hızlı adapte olur ve bunları temel iş stratejileri ile ne kadar iyi entegre ederlerse, dijital kanallar hakkındaki faaliyetlerini masraf yaratmaktan ziyade yatırıma dönüştürebilir ve hızlı bir şekilde meyvesini alabilirler.

Önemli Bulgular:

·         Katılımcıların 1/3’inden fazlası seyahatlerini online seyahat acenteleri aracılığı ile organize ediyor.

·         Katılımcıların büyük bir bölümü online kullanıcı değerlendirmelerini faydalı buluyor; rezervasyonlarını gerçekleştirmeden önce online değerlendirmelere başvuruyor ve bu şekilde daha güvende hissettiklerini belirtiyor.

·         Katılımcıların %83’ü tatilde internet kullanıyor ve çoğunlukla bunun için akıllı telefonlarını kullanıyor.

·         Katılımcıların çoğu tatilden döndükleri gün sosyal medyada –hatta henüz havaalanından evlerine ulaşmadan- seyahatleri hakkında paylaşımda bulunmaya başlıyor.

 

Sosyal medya seyahat şirketleri için ‘kazanç kapısı’

İnfografik - Sosyal medya seyahat şirketleri için ‘kazanç kapısı’ 

Facebook Digital Channels Infographic
Faydalı buldunuz mu?