Müşteri sadakati yarışını kazanmak

Sadakat programına kayıtlı olan bir otel müşterisi ile markayı bu programdan ötürü sadık ve düzenli bir şekilde kullanan müşteri arasında belirgin bir fark vardır. Birçok müşteri için sadece bir marka “kazanır” — ve oteller için bunun ödülü uzun vadede ciroyu artıran sadık bir ilişkidir. Bu davranışsal dönüm noktasına sebep olan süreç kısmen bilimsel kısmen de duygusaldır.

Müşterilerinizin hevesli hatta tutkulu bir şekilde markanıza bağlanması için farklı müşterilerin ödül programlarını algılama ve kullanma şekillerini iyi analiz etmeniz gerekmektedir. Ancak bu analiz sonucunda elde edilen bilgiler ışığında otellerde fark yaratan bir müşteri sadakat programı tasarlamak mümkün olabilmektedir.

Müşteri sadakatinin yaratılması bir yarış gibidir. Bu yarışı kazanmak için, fark yaratmak şarttır. Bunu başarabilmek için de, otel müşterilerinizi tanımanız, neye değer verdiklerini iyi analiz etmeniz ve müşterilerin önem verdikleri ödül programları tasarlamanız gerekmektedir.