Görüşler

Müşterileri ne harekete geçirir?

Perakende sigortacılığında müşteri davranışını anlamak

Müşteri davranışlarını daha iyi anlamak adına Deloitte tarafından 2.800’den fazla genel sigorta müşterisine düzenlenen anket beş temel müşteri davranışını, bu davranışların mantıksız olmasının nedenlerini ve müşterilerin neden bu davranışları benimsediklerini ele almaktadır.

Müşteri davranışlarını daha iyi anlamak adına Deloitte 2.800’den fazla genel sigorta müşterisine online bir anket düzenlemiştir.

Bu rapor beş temel müşteri davranışını, bu davranışların mantıksız olmasının nedenlerini ve müşterilerin neden bu davranışları benimsediklerini ele almaktadır. Aynı zamanda, bu davranışların olası sonuçları ve sigortacıların bu davranışlara yönelik müşteri deneyimini nasıl geliştirebilecekleri anlatılmaktadır. Rapor anketin bulgularını göz önüne sermekte ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi konusunda pratik adımlar önermektedir.

Raporun ana bulguları şu şekildedir:

  • Müşteriler genel sigortacılık işlemlerini sadeleştirmeye çalışmaktadır
  • Müşteri memnuniyeti harcanan efor algısı ile ilişkilidir
  • Müşteriler sigortacıları hatalara nasıl cevap verdikleri ile değerlendirmektedir
  • Müşterilerin dijital medyayı benimsemeye yönelik eğilimleri sigortacılar için kaçırılmış bir fırsattır
  • Müşteriler hasar bildirimlerinde konunun en çok  duygusal boyutunu önemsemektedir 
Müşterileri ne harekete geçirir? Perakende genel sigortacılıkta müşteri davranışını anlamak
Faydalı buldunuz mu?