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掌握消費族群 - 掌握3趨勢 發全球奢侈財

2015-09-16 工商時報

2015年是奢侈品產業的「智慧年」,面對史上要求最高的消費族群,各家企業須具有掌握科技的能力,建立與增強奢侈品產業與消費者間的黏著度,利用科技掌握消費者品味和購買習慣的多變,進而驅動銷售管道的創新。

面對未來市場需求,奢侈品業應關注3項趨勢:

趨勢1、加強對科技工具的掌握和使用

運用科技工具能讓奢侈品牌快速吸引消費者的目光,更可藉由可攜式裝置直接與消費者進行互動,除了增加使用者體驗,更可以即時融入消費者意見於產品開發上,增加銷售量。

研究顯示,4成以上的奢侈品企業高層主管認為,可攜式裝置產品的應用是下一件大事(Next Big Thing),尤其面對新一代年輕且多變的消費者,如何抓住他們的目光,規劃銷售策略是各家業者思考的要點。

例如,路威酩軒集團(LVMH)旗下的泰格豪雅(TAG Heuer),與Google合作開發智慧手錶。

越來越多奢侈品企業將重心放在強調產品的獨特性,並將科技導入產品設計、開發及商業活動。

趨勢2、多重銷售策略及行銷方式

奢侈品消費者目前仰賴雜誌、出外購物,做為主要接收新產品訊息的管道,但是面對千禧世代崛起及網路消費普及化,有高達45%的消費者會在網路上收集產品促銷及折扣訊息,因此企業需有效使用科技工具,了解千禧世代的購物習慣,使其網路購物體驗更加獨特且創新。

儘管千禧世代帶動電子商務消費,但是仍有高達75%的消費族群偏好到店面,親身與奢侈品互動。因此,如何有效增加店面銷售員的服務品質,傳遞產品的風格和理念,進而滿足消費者需求,為奢侈品業的主要目標。

調查也發現,高達3成消費者會即興購買時尚配件、包包皮革類及服飾類產品,這種衝動購買的現象在新興市場更顯著,隨著社會風氣趨向自我肯定及個人風格,購買自己喜愛的奢侈品凸顯個人,是這群消費者購買產品的主因。

另外,針對近37%的奢侈品銷售對象是觀光客,奢侈品企業也可透過觀光客於旅行中對於文化環境的好奇,同時針對來自不同國籍的旅客,強調產品獨特性並提供產品客製化服務,亦或設立Outlet,爭取日漸增加的國際消費族群。

趨勢3、融入企業社會責任和文化價值

如何在推動產品創新的同時,兼顧品牌傳統及價值?奢侈品牌可以透過對於人才工藝技術的培養、尊重品牌文化及歷史,以及透過慈善活動等來宣揚形象,達成奢侈品牌的永續發展。

芬迪(Fendi)、寶格麗(Bulgari)等奢侈品牌,均以回饋所在城市文化遺產和藝術品保存的方式,展現企業社會責任並強化品牌曝光;開雲(Kering)則將環保理念引進供應鏈管理,達到營收的增長,並透過產品來傳達對於社會和環境的重視。

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