議題觀點

2013年全球消費產品力量調查報告

全球趨勢對消費產業的影響

勤業眾信所屬德勤全球(Deloitte)發佈「2013 年全球消費產品力量調查報告」。此份報告內容包含全球經濟展望、產業表現與市值分析、消費者對數位化的接受程度以致對整體產業所帶來的影響。綜觀中港台,本次有4家台灣企業上榜:宏碁集團排名46,其次為華碩電腦(62)、統一企業(72)、正新橡膠(186)。而中國有13家、香港有4家入選。

針對全球趨勢對於消費產業的影響,本報告之摘要如下:

一、數位化變革驅動了顧客的消費型態

消費者與品牌的接觸管道,從傳統的實體店面逐漸被網路交易所取代,根據統計,58%擁有智慧型手機的消費者都曾利用手機購物,我們相信業者未來必須創造更多元的行銷方式與消費者接觸,例如在網路平台上提供顧客透明的價格、更優質的產品及購買建議,以強化消費者的跨通路購物經驗並培養對自家產品的忠誠度。Amazon在過去10年中,平均每年營收成長超過30%,為最佳典範。

二、品牌形象在網路世界應被妥善經營

有別於傳統的銷售模式,數位化管道促使業者必須在組織內建立一個團隊,專門負責監督網路上有關自家品牌的討論與評價,並即時回應消費者的詢問,將負面宣傳的機率與殺傷力降到最低。業者也應致力於在有相似需求的消費者間建立共同的溝通平台,將可強化產品價值在顧客心中的形象。

 三、採行具彈性且競爭力的營運型態

管理線上品牌並透過數位通路提升銷售量皆需具體的營運方針。為順應並持續掌握網路數位化潮流,應實行靈活且與時俱進的策略,涵蓋三個層面如下:
(1) 管理與決策
過去幾年,大多數的消費產品業者改變了組織結構設計,以平衡全球與區域發展所帶來的差異性。網路行銷的業態讓多元化團隊的整合變得更為複雜。

(2) 需求同步化
業者應在公司內部運作一個更妥善連結顧客經驗的跨部門溝通協調機制,從供應鏈管理、需求規劃、到網站介面管理都需達到無縫接軌。

(3) 更深入的資料分析: 
一些消費產品龍頭已提升數據分析能力,從以往只運用歷史資料,到如今更拓展至銷售預測、情境規劃與第三方數位資料收集(例如:手機折價券、電子標籤等),強化營運分析能力。

關於本報告英文版全文,歡迎點此連結下載。

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