洞察解析

零售業邁向全通路時代之趨勢觀察

勤業眾信聯合會計師事務所審計部副營運長及消費產業負責人 / 柯志賢會計師

實體零售業者跨足電子行動商務 拓展客源

在消費型態改變與行動聯網裝置普及下,促使電子商務蓬勃發展,進而形成虛實整合態勢,趨使傳統零售業者與電子商務業者相互結盟,使線上到線下(O2O)服務更趨完整全面。

然實體零售跨足電商領域,將面臨如何區隔產品通路、挑選良好的電商合作夥伴,或者自行籌備電子商務平台系統,及如何結合客群資料來執行購買分析及進行售後服務等問題,都是影響實體通路能否成功跨足電商領域的主要關鍵。

電子商務業者反向布局實體通路 提高顧客忠誠度

開拓實體通路以發展線下活動,提供消費者更完整的消費購物體驗,並累積歷史數據來分析消費行為,以培養顧客品牌忠誠度,是目前電商在拓展營運的主要趨勢。

克服營運問題 跨境電商佈局國際市場

由於台灣內需市場規模有限,藉由跨境業務拓展海外市場或者在海外設立物流中心等,已是大勢所趨。因此,對於想要實現跨境業務的業者,必須先評估新市場的目標策略,針對自己推出產品的特色與優勢,思考要如何與當地的實體通路合作或者結合當地的電商平台來擬定銷售策略,再評估如何應付跨境業務執行後所產生的從物流、金流、資訊系統整合、客戶服務到跨境稅務等營運問題。

(本文精華版已刊登於2015.12.01聯合報AA1財經觀點)

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