趨勢分析

2014中國裝備製造業服務創新調查

方圓有度 創新無疆

此份報告針對中國198家裝備製造企業進行問卷調查並訪談高階經理人,深入分析中國裝備製造業在服務創新的實踐和未來發展方向。

研究認為中國裝備製造企業服務化轉型和服務創新的動力強勁,但仍處於轉型的初級階段。

德勤中國 (Deloitte China) 對裝備製造業服務創新成果、問題及建議的總結:

  • 中國裝備製造業服務的角色由「品質彌補者」朝「差異化競爭」過渡,但尚未達到「利潤創造者」階段。服務化轉型理念已經在中國裝備製造企業中相當普及且受到重視。大部分中國企業發展了多元的服務內容,並成立專職的服務部門較為頻繁地進行服務創新活動;但同時,大部分中國裝備製造企業的服務活動尚未形成利潤中心,商業模式創新較為少見。
  • 中國裝備製造業服務創新的價值定位更多從產品供給端出發而非需求端出發,並且對其他利益相關者重視度不夠。中國裝備製造企業提供的服務項目大部分為基於產品的延伸服務,基於客戶需求的整體解決方案或獨立服務業務佔比較小。另外,企業在把握客戶價值主張和實現各利益相關者“共創雙贏”等方面仍有很大提升空間。
  • 中國裝備製造企業的服務創新以內源式創新為主,在不同程度上忽視了外部資源的作用。客戶對全面、專業、個性化服務的需求日益增強,企業難以憑自身力量滿足客戶全部需求。然而,面對市場動盪和複雜的市場環境,相當一部分中國裝備製造企業仍然遵循傳統的內源式創新管理模式,忽視了整合合作夥伴及上下游企業資源對服務創新的作用。
  • 中國裝備製造企業已經建立了基本的服務創新機制,但仍需完善財務試算和創新績效考核體系。企業比較關注商業模型基礎設置和組織設計治理兩方面機制的建設,對績效及變革管理和資金管理的重視度不夠,結果很可能由於缺乏創新的績效考核和持續的資金支持而導致創新難以為繼。
  • 中國裝備製造業成功執行服務創新需要三項關鍵能力:服務覆蓋能力、服務發展能力以及服務流程化能力。服務覆蓋能力是對現有產品客戶的服務滲透;服務發展能力關注企業捕捉服務市場機會,包括服務產品開發、服務市場行銷和知識傳遞;服務流程化能力決定企業能否有效交付服務並持續進行服務創新,包括資通訊系統支援、流程管理、績效管理能力。這三項能力均可量化衡量,並且緊密相關。

(簡體中文版)
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