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社群媒體找商機 分析按讚者消費偏好

2015-03-19 聯合報

網際網路正逐漸改變現代人消費習慣。以旅行為例,愈來愈多網友會透過線上旅遊公司、旅遊評價網站、線上訂房或是景點網站蒐集相關資訊。有些人則是從臉書等旅遊社群,獲得旅遊建議,旅行結束後,許多人又在社群網站上傳照片或影片,分享旅遊經驗。

當旅行業者意識到社群媒體及數位渠道的力量時,機會是無窮的,無論是旅行前、旅行過程或旅行結束,每一個階段都有潛在的商機,只要懂得分析網路族群的使用偏好,就能針對潛在消費者進行客製化行銷。

然而,企業臉書粉絲數量多寡,不見得跟商機呈正比,企業必須從商業角度出發,將社群的力量轉化成營收。找到正確對象進行精準行銷,遠比找到大量的對象重要。

講白話一點,網路行銷成功與否,重點不是拿到多少個「讚」,而是「按讚」者背後所代表的使用者思維,可分析出潛在的消費偏好。

Deloitte近期對10500 個Facebook使用者進行調查後發現,「假期」或「度假」是臉書使用者,最愛討論話題第三名,僅次於家庭朋友及新聞。有三分之一的受訪者表示,在社群網站,看到朋友出遊打卡或分享照片以後,會產生度假的想法。

社群媒體及渠道提供了過去前所未有的大量客戶資料,是旅遊業者透過數據分析找到正確行銷對象的絕佳契機,對於旅遊業者來說,更是前所未有的機會。若能妥善利用數位渠道所帶來的行銷優勢,可達成散播資訊、刺激消費或是建立品牌忠誠度的目的。

社群媒體等數位渠道,不是僅用來營造企業形象、維持公共關係而已,企業若懂得利用社群網路進行網路行銷,它所創造的商機將無可限量。因此,企業在規劃行銷策略時,應將數位概念納入考量,並結合企業各項營運活動,讓不同部門都能妥善使用數位行銷所帶來的優勢。

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