洞察解析

行動裝置金融服務-提升客戶參與度

金融服務產業正在數位化變革中進入新的階段。金融服務業者應盡力提出創新方案,並且以更具創意地方式提供客戶最適當的解決方案。金融服務業者若想在新的領域中成功,需在以下三個不同面向多加注意:

1. 提升行動裝置的使用率

2. 善用現有行動裝置及技術

3. 預先為未來數位化技術作準備

此篇研究報告透過與兩千位以上的受訪者進行深度訪談,蒐集消費者對於由銀行、證券、保險或資產管理公司提供之各項金融服務應用在行動裝置上的看法。探討隨著應用程式APP及智慧型手機的普及,如何有效提升各種金融服務在行動裝置的使用率,如何應用現有行動裝置與技術預先為未來作準備,以及分析未來新型態服務發展趨勢與各種新技術所帶來的影響。

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