洞察解析

旅遊業者該如何從社群媒體中挖掘商機?

勤業眾信管理顧問 / 鄭興副總經理、莊浩智協理、陳端然副理

Deloitte針對未來旅行業者在數位渠道及社群媒體在行銷上之應用提出三大建議:

建議一、要從商業觀點出發,而非社群觀點

粉絲數量、按讚次數或是被分享次數並不足以帶來營收

建議二、最重要的是找到對的消費者對其進行行銷

找到正確的對象進行精準行銷遠比找到大量的對象來的重要

建議三、組織結構須做出相應調整,將”數位”概念融入組織

最重要的是如何將數位的概念帶入組織

當旅行業者意識到當今社群媒體及數位渠道的力量時,機會是無窮的,致勝的關鍵點在於如何利用這些新型態行銷方式及科技的力量。但仍要注意,所有的機會都在消費者背後的行為,不論是透過網路或非透過網路,旅行前、旅行中或是旅行結束後,每一階段不同行為代表的潛在商機要如何去適當進行挖掘並針對潛在消費者進行客製化的行銷。

(本文已刊登於2015.03.04聯合報財經觀點專欄)

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