議題觀點

重新打造新世代客戶的消費金融體驗

 

隨著M-Commerce世代的來臨,各項科技應用的日新月異,客戶的消費行為及需求也因之產生改變,這樣的鉅變將對金融服務業帶來前所未見的衝擊。本文除剖析新世代客戶在金融服務end-to-end消費習性的現況外,另針對這些新世代客戶的五大特性及對商業銀行的影響進行闡述,並提出在此新世代的潮流下,消費金融發展的四個機會點。

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