洞察解析

如何成功抓住消費者的心?

了解在產險業中之消費者行為

為了增加對於消費者行為的了解,本研究針對超過2,800位汽機車、不動產及各種產物保險之消費者進行了消費者行為調查。這份報告透過重新檢視消費者在過程中所做的行為進行分析,找尋得以協助保險公司執行消費者顧客體驗改善的契機。

在消費者行為分析之研究中,我們辨識出五種主要的消費者行為,並進一步探究影響消費者從事這些看似不理性行為背後的影響因素。此外,這份研究報告亦針對消費者行為背後所所隱含之意義進行探究,提供保險公司關於如何提升消費者體驗之觀瞻及建議。

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