洞察解析

個人貸款業務3.0版

提升服務效率 & 改善顧客經驗

隨著科技的日新月異,傳統的貸款模式已面臨轉型挑戰,各銀行持續專注於思考如何透過創新及更為便捷的貸款模式,以滿足客戶對於貸款的不同需求。

網路及各項手持行動裝置的迅速發展,改變了過去銀行對客戶的服務方式,且客戶對服務品質亦有更高的期待。期望可透過更直覺的方式,獲得更快速便捷且具人性化的服務。在此趨勢下,金融機構採取了各種方式以提升服務品質,如增加分行營業時間、提供即時線上服務或是發展手機應用程式等,然而,要成為市場領先者,除採取各項創新服務滿足客戶需求外,更重要的是如何進行全面性的服務轉型以提升服務價值。

「新型個人貸款業務模式3.0」係針對個人貸款市場的未來發展趨勢、創新服務提供方式,以及對個人貸款業務之可能影響進行介紹,期能透過本文提供銀行在面對環境巨變的挑戰下,該採行何種策略以贏得市場領先地位之參考。

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