洞察解析

從內而外成為一家社群銀行

社群媒體革命已經開始了,改變的不僅是客戶的日常行為,也包含他們對其金融合作夥伴的期望。在當今的社群世界,客戶需要被傾聽、理解和重視。這份報告主要說明銀行和客戶可以如何共同從共享社群價值中獲利。如果銀行想要在這種新的社群環境裡維持更緊密的、持續的、可獲利且互利的關係,必須更加地了解你的客戶─並傾聽他們的想法。

因應趨勢,世界各地的主要銀行已經轉型為「社群銀行」,它們提高作業透明度並利用社群媒體和客戶雙向互動,以滿足並超越客戶的期望。社群銀行達成與客戶約定的適當任務,並因應其核心業務策略和品牌形象來調整社群操作方式。它們建立處理客戶需求所需要的組織能力,採用變更管理策略,用更有意義的方式來回應客戶的需求。

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