議題觀點

挖掘數據金礦─以數據分析為電信業服務增值

電信市場進入白熱化競爭,業者必須利用獨特消費者數據創造新的獲利模式

勤業眾信管理顧問公司 / 鄭興執行副總經理、莊浩智協理、戴為森顧問

根據電信與媒體市場調查公司 Informa Telecoms & Media 在 2013 年的調查結果,全球 120 家電信業者中約有 48% 正在導入大數據相關系統以分析過去龐大的用戶行為資訊。顯示電信業者已逐漸由過去銷售流量之傳統營運模式轉變為銷售服務之新型營運模式,藉由其獨有之「行動」及「時間」資訊來結合不同數據分析模型。

在電信業擁有龐大用戶資料之先天優勢下,相較於其他產業能夠應用的數據分析主題也豐富許多,以下Deloitte根據國內外輔導電信業之實務經驗,整理出較常見主題:

  • 客群樣態/顧客分群分析(Customer Segmentation)
  • 顧客流失率分析(Customer Churn Analytics)
  • 展店選址分析
  • 通路鋪貨管理
  • 應用程式/行動數據流量分析
  • 網路營運/設備管理分析

在大數據時代分析及處理數據是企業不可或缺的能力之一,惟電信業者在分析數據之同時,理當考量個人隱私及資訊安全等議題,在保障個人隱私並建立完善資訊安全防護網之前提下,才可以利用數據找出嶄新之營運模式並提升管理效能,從容不迫地面對與過去傳統經營時代全然不同之挑戰。

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