洞察解析

如何應用數據分析進行金融業客戶抱怨管理

勤業眾信管理顧問公司 / 鄭興執行副總經理、莊浩智協理、朱思樺副理

Deloitte 對於以數據分析進行銀行業抱怨管理有一套完整解決方案,能夠支援資料整合、呈報、分析以及個案管理,並透過系統自我學習調整正確性,並與既有管理架構進行整合,預先警示可能產生之抱怨並且執行改善措施。Deloitte 銀行客戶抱怨數據分析解決方案將以國際最佳實務提供分別以下列四個面向呈現:

1、資料彙整

2、報表呈現

3、數據分析

4、客戶抱怨個案管理

 

Deloitte針對未來客戶抱怨管理方式,將以下列四個階段導入:

1、現況分析

2、需求確認及執行數據分析

3、報表呈現/建立個案管理系統

4、系統維運及強化

是否找到您要的資訊?