global powers of retailing 2017

Перспективи

Світовий сектор роздрібної торгівлі у 2017 році

Наука та мистецтво роботи зі споживачем

Доходи 250 найбільших роздрібних компаній світу становлять 4,3 трлн дол. США. На думку фахівців «Делойт», ми живемо в умовах економіки, рушійною силою якої є споживачі

Сукупний обсяг доходів 250 найбільших світових роздрібних компаній у 2015 фінансовому році зріс на 5,2%, досягнувши 4,31 трлн дол. США. Такі дані звіту «Світовий сектор роздрібної торгівлі в 2017 році: наука і мистецтво роботи зі споживачем» міжнародної мережі «Делойт». У звіті міститься аналіз показників діяльності роздрібних мереж у різних країнах, сегментах ринку і каналах збуту. Звіт також пропонує огляд 50 найбільших Інтернет-ритейлерів і 50 компаній роздрібної торгівлі, які найдинамічніше зростають у світі.
«Серед чинників, що ускладнювали роботу роздрібних компаній, можна виокремити повільне зростання економіки в провідних розвинених країнах, великий державний борг країн, що розвиваються, дефляцію або низький рівень інфляції в багатьох країнах, а також протекціоністські заходи у відповідь на глобалізацію, – пояснив Айра Каліш, головний міжнародний економіст мережі «Делойт». – Хай там як, покупці все одно прийдуть по товари – отже, компанії галузі працюють у штатному режимі. В окремих регіонах і з окремих категорій споживачів прогноз для роздрібних компаній вельми сприятливий».

«На відміну від глобальних тенденцій, український роздрібний ринок відчув пожвавлення лише у 2016 році, продемонструвавши незначне зростання товарообігу. Проте купівельна спроможність споживачів в Україні досі перебуває на низькому рівні, особливо на тлі західних країн. Саме тому в високотехнологічні рішення ритейлери в Україні інвестують неохоче, – зазначає Ольга Шамрицька, лідер сектору оптово-роздрібної торгівлі компанії «Делойт» в Україні. – Все ж глобальні тенденції мають втілення і у нас, хоча й значно меншою мірою та з деяким запізненням. Найближче до глобальних трендів – онлайн і омніканальні ритейлери, що використовують Iнтернет, зокрема соціальні мережі, для просування своїх товарів, і прагнуть якомога швидше виконувати замовлення своїх покупців».

250 найбільших світових роздрібних компаній

Уже третій рік поспіль зростання виручки компаній з ТОП-250, що займаються продажами одягу та аксесуарів, перевищує темпи зростання у інших секторах. Ця категорія ритейлерів традиційно вважається найбільш прибутковою, і 2015 фінансовий рік не став винятком. Водночас компанії, що продають товари масового вжитку, з великим відривом лідирують за обсягом доходів (в середньому – майже 21,6 млрд доларів США), а також за чисельністю (133 компанії, тобто більше половини провідних 250 компаній світу; сукупний обсяг їхньої виручки становить дві третини від загальної частки).

Ступінь глобалізації роздрібної торгівлі збереглася на рівні попереднього року. Дві третини роздрібних компаній з ТОП-250 працювали за межами своєї країни і вели діяльність у середньому більш ніж в 10 країнах; водночас на частку зарубіжних операцій припадало майже 25% сукупної роздрібної виручки.
Наука та мистецтво взаємодії зі споживачем

Ті прогнози, що раніше здавалися нездійсненними, сьогодні стали буденністю. Інноватори в роздрібній торгівлі знають, що комп'ютерні технології перестали бути додатком до споживчого досвіду і перетворилися на його невід'ємну частину. Проте одних тільки технологій недостатньо. Споживачам потрібні нові вражаючі товари і яскраві емоції від них. У звіті «Світовий сектор роздрібної торгівлі в 2017 році: наука та мистецтво взаємодії зі споживачем» йдеться про використання нових технологій та найпрогресивніших практик роботи з клієнтами.

П'ять ключових тенденцій, виявлених за підсумками дослідження:

  • Менше означає більше. Споживачі дедалі більше цінують не кількість речей, які вони мають, а те, як ці речі та досвід здійснення покупок впливають на їхнє життя.
  • «Соціальномережева» економіка. Споживачі прагнуть купувати товари та отримувати досвід, що вписується у концепцію їхнього «особистого бренду», створеного ними у соціальних мережах.
  • Зміна форматів. Поява руху «мейкерів», економіка спільного споживання та інші чинники дедалі більше ускладнюють визначення поняття ритейлера та його бізнесу. Нетрадиційні ритейлери розробляють нові бізнес-моделі, щоб відповідати очікуванням покупців. Серед таких нововведень – передплачені послуги та короткострокові ексклюзивні розпродажі.
  • Оперативне формування та виконання замовлень відповідно до вимог клієнта. Відношення покупців визначатиметься здатністю ритейлерів задовольняти потреби сучасних споживачів при здійсненні покупок у будь-який час і в будь-якому місці.
  • Життя по експоненті. Експонентні технології, як-от штучний інтелект, роботизація і віртуальна реальність, змінюють наш спосіб життя та шляхи здійснення покупок.

«За останні 20 років сфера роздрібної торгівлі та образ мислення споживачів зазнали колосальних змін, – зазначає Вікі Енг, керівник напряму роботи з роздрібним сектором міжнародної мережі «Делойт». – Ми живемо в епоху, коли споживачі дедалі активніше задають напрям розвитку, прагнучи водночас до автентичності, новизни, зручності та креативності. Ми живемо в умовах, де споживачі є рушійною силою розвитку економіки».

Переглянути чи завантажити звіт

Чи була корисною ця інформація?