Цифрова трансформація на ринку фармацевтики в Україні

Вже сьогодні для багатьох компаній в Україні діджиталізація входить до трійки найскладніших викликів для бізнесу. Водночас завдяки такій трансформації для фармацевтичної галузі може відкритися цілий океан можливостей. Про те, чи дійсно діджиталізація є викликом для ринку фарми в Україні, хто повинен виступати драйвером таких змін у компаніях та з якими перешкодами стикається бізнес на шляху до цифрових змін, Діна Немирович дискутувала разом із топ-менеджерами міжнародних та українських компаній – Андрієм Романенком, ІТ-директором фармацевтичної фірми «Дарниця», Олександром Войналовичем, ІТ-директором компанії «Фармак», Іваном Кравченком, менеджером з якості компанії ACINO Фарма Старт, та Віталієм Ткаченком, співзасновником агентства WTF Consulting.

Для ринку фарми діджиталізація є великим викликом, адже галузь дуже зарегульована. В такому випадку можуть впроваджуватися винятково перевірені технології, тому що ціна помилки надто висока – людське життя. На тестування таких інновацій знадобиться досить багато часу. Водночас трансформація бізнес-процесів не може ігнорувати цифрові технології, оскільки вони є основною умовою для структурування процесів. Свою думку щодо викликів цифрової трансформації висловив Іван Кравченко: «Ми дуже обережно ставимося до змін, тому що виробник несе відповідальність за кінцевого споживача. Через високий рівень зарегульованості кожне нововведення має пройти цілу низку затверджень і формальних процедур, що, зрештою, може призвести до устарівання технології та появи нових рішень».

Майбутнє діджіталу в фармі – це питання не продажів, а, насамперед, допомоги клієнтам у виборі того чи іншого рішення. Зокрема, Віталій Ткаченко зазначив: «Клієнти потребують від діджіталізації конкретних рішень, тоді як компанії – продажів. У цьому й полягає основна проблема у взаємовідносинах між компанією та клієнтом». Під час дискусії пролунало твердження, що багато грошей витрачається на самі ідеї та мало – на їхнє впровадження і донесення до клієнтів основних переваг цих рішень. Ще один виклик на шляху трансформації полягає в тому, як через діджитал «достукатися» до всіх клієнтів на ринку фарма, зважаючи на їхню вікову категорію і цифрову грамотність.

За оцінкою компанії «Делойт», другим за важливістю технологічним трендом на 2019 рік у світі після 5G є штучний інтелект. Він навряд чи омине фармацевтичний ринок, але в Україні, ймовірніше, знайде своє призначення у сфері рітейлу, аніж у виробничих процесах сектору. Серед перспективних рішень для впровадження у фарма-секторі назвали й Інтернет речей.

Одну з основних перешкод на шляху впровадження цифрової трансформації вбачають у візіонерстві – коли є бажання автоматизуватися, але існують сумніви щодо зміни стратегії та бізнес-моделі компанії. Так само, як і небажання клієнтів змінювати свої звички й підходи. Відсутність digital savvy не стільки у топ-менеджменту компанії, скільки у керівників середньої ланки, які мають впроваджувати ці зміни. В такому випадку в компанії це можна вирішити за допомогою корпоративної культури та поясненню, навіщо ці зміни потрібні й чому так важливі.

Між спікерами виникла пожвавлена дискусія стосовно того, хто повинен бути драйвером цифрових змін у компанії. Думки дещо розділилися. Більшість були схильні до того, що відповідальність за трансформаційні зміни має бути покладена на топ-менеджерів, а саме – генерального та фінансового директорів, які мають володіти відповідними компетенціями й навичками.

Вони мають бути візіонерами та знати, як компанія виглядатиме через 3-5 років. Мова йде про фундаментальне розуміння технологій. Серед спікерів були й альтернативні думки щодо відповідального за впровадження цифрових змін у бізнесі. Зокрема, цим візіонером міг би виступити директор з маркетингу як той, хто спілкується напряму з клієнтами. Або Chief digital officer, Chief innovations officer разом із Chief research and development officer, адже саме ці люди безпосередньо працюють з новими технологіями та проваджують інновації.

Острах перед технологіями та автоматизацією не завжди стимулює очільників компаній докладати більше зусиль для навчання своїх працівників. За результатами глобального дослідження Deloitte, 55% керівників вказують на значну невідповідність між наборами навичок, які є актуальними зараз і знадобляться в майбутньому, 25% опитаних все ще вважають за краще наймати нових працівників замість того, аби займатися перепідготовкою існуючих.

Так чи інакше, всі учасники панельної дискусії одноголосно погодилися з тим, що діджитал-навички мають бути обов’язковими в переліку вимог до кандидатів на топ-позиції у найближчі 3-5 років. За таких спеціалістів бізнес має бути готовий платити більше.