Soluciones

Implementación de soluciones para la gestión del relacionamiento con el cliente

Una adecuada gestión del relacionamiento con los clientes es clave para mantener las relaciones existentes y generar nuevas oportunidades de negocio. En Deloitte hemos elaborado una estrategia de implementación de soluciones seleccionadas que apoyan directamente y mejoran la gestión del relacionamiento de las empresas con sus clientes

Una solución de CRM es un enfoque de negocios orientado a los clientes. Da soporte a la gestión de las relaciones con los clientes y permite compartir entre todos los integrantes de la organización información sobre prospectos, clientes, campañas, oportunidades de venta, reclamos, etc.

Entendemos que las organizaciones necesitan un CRM para identificar, atraer y  ganar nuevos clientes y retener clientes actuales. Asimismo permitirá la reducción de los esfuerzos comerciales, los costos de marketing y del servicio al cliente.

Deloitte ha elaborado un marco de referencia, probado globalmente, para la implementación de soluciones de CRM.

Nuestro marco, Enterprise Value Delivery (EVD) contiene el enfoque de implementación de las herramientas de CRM así como plantillas para entregables, estándares y aceleradores, que permite, al equipo de trabajo, enfocarse en las necesidades del cliente.