Deloitte en la prensa
Reavivar la fidelización rentable, la receta para el éxito de los minoristas en 2024
29 de agosto de 2024
La lealtad del cliente será crucial en 2024 para los minoristas que buscan prosperar en un mercado competitivo. Aquellos que cultiven una fidelidad rentable basada en confianza y compromiso estarán mejor posicionados para el éxito.
En un mercado altamente competitivo donde los consumidores valoran experiencias significativas, los minoristas buscan fortalecer su relación con los clientes a través de programas de fidelización. De acuerdo con Juan Germán Osorio, socio Líder de Consumo de Deloitte en la Región Andina, estos programas no solo incentivan compras recurrentes, sino que también construyen confianza.
El estudio de Deloitte sobre los principales minoristas en EE. UU. revela que aquellos que priorizan la lealtad del cliente han crecido rentablemente y mantienen niveles de deuda saludables. Estos minoristas anticipan un crecimiento de ingresos del 5% o más en 2024 y se espera que sean 2.6 veces más rentables que sus competidores.
Para 2024, Deloitte identifica tres estrategias clave para reactivar la lealtad del cliente, entre ellas, programas de fidelización estratégicos, mejorar la omniexperiencia e impulsar la personalización con inteligencia artificial (IA) confiable.
Los programas de fidelización deben evolucionar para ofrecer experiencias personalizadas y recompensar la relación con el consumidor. Mejorar la omniexperiencia implica invertir en tecnología que ofrezca una experiencia cohesiva tanto en tiendas físicas como en línea. Finalmente, la IA debe ser utilizada de manera ética y transparente para personalizar la experiencia del cliente a gran escala.
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