Perspectivas

¿Redes sociales solo para consumidores?

Las redes sociales son sinónimo de negocios

Los canales digitales maduran en alcance y poder, y la industria necesita ponerse al día

Resumen Ejecutivo

Este artículo de Deloitte y Facebook muestra los hallazgos de una encuesta llevada a cabo por Facebook referente a cómo los consumidores ven las redes sociales cuando de viajes de placer se trata. Analiza cómo las compañías de viajes y los consumidores se enfocan actualmente a canales digitales, cómo las compañías de viaje podrían mejorar el uso de estas herramientas, los cambios claves que la mayoría de las compañías aún necesitan, y lo más importante, cómo los negocios pueden manejar el éxito fortaleciendo estas capacidades.


El propio nombre “red social” – incluidos nombres muy comunes como Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, YouTube e Instagram – exhorta a los negocios a pensar en estos canales de la misma forma en que los usuarios finales lo hacen. Los consumidores los consideran principalmente como herramientas divertidas y útiles, pero en realidad son sofisticados canales publicitarios. Las capacidades tecnológicas han evolucionado drásticamente, pero los negocios no han mantenido el mismo ritmo. La habilidad única de los canales digitales para captar, medir y crear un diálogo bidireccional es motivo suficiente para que los negocios los consideren seriamente como una herramienta poderosa.


Si las agencias de viajes cambiaran de simplemente “redes sociales” a un entendimiento más matizado de los canales digitales, las posibilidades serían infinitas. Los medios digitales ya no son novedosos, pero su alcance y potencial sigue evolucionando rápidamente. Mientras más rápidamente se puedan adaptar las compañías a estas nuevas tecnologías y logren integrarlas a sus estrategias de negocios esenciales, más pronto podrán transformar sus esfuerzos digitales de un gasto a una inversión

Para leer este reporte completo por favor haga clic aquí

Esta infografía Quick Facts on Travel proporciona una visión más cercana de la conducta del usuario cuando se trata de viajes y redes sociales. Con base en una encuesta llevada a cabo por Facebook, examina las respuestas de 10.500 personas que usan las redes sociales al viajar. Ofrece una instantánea fascinante que muestra cómo los viajeros confían en las redes sociales, y por lo tanto, puede ayudar a los negocios a identificar oportunidades de participación.

Algunos puntos destacados:

  • Más de un tercio de la gente planifica vacaciones a través de agencias de viaje en línea.

  • Una gran mayoría de consumidores considera que las revisiones en línea aportan información importante que les ayuda a sentirse más seguros de sus decisiones.

  • 83% de la gente utiliza internet mientras está de vacaciones, y la gran mayoría lo hace a través de sus teléfonos inteligentes.

  • La mayoría de los viajeros empiezan a hablar de sus viajes en las redes sociales el día de su regreso, y muchos de ellos lo hacen incluso antes de llegar a sus casas desde el aeropuerto.

Vea o descargue la infografía Quick Facts on Travel y consulte otros hallazgos y reflexiones.
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