Novant

Casos de estudio

El Cliente como centro de atención

La asistencia médica se vuelve electrónica

Los 24.400 empleados y asociados médicos de Novant Health tienen la misión de brindar una extraordinaria experiencia a los pacientes en cada dimensión y todo momento. Para apoyar esta misión, Novant Health decidió implementar un sistema de Historia Clínica Electrónica (EHR por sus siglas en inglés) que crearía el acceso de la empresa a las historias de los pacientes y así mejorar la atención médica. Sin embargo, antes que pudiera embarcarse en lo que posteriormente sería denominado el programa de “Dimensions” EHR, Novant Health necesitaría evaluar su capacidad tecnológica, mejorar los parámetros operacionales y establecer su disponibilidad organizacional.

“Estamos completamente enfocados en las experiencias de nuestros pacientes y todo lo que hacemos se define desde esa perspectiva. Así las cosas, la tecnología que implementamos debe permitir que los prestadores de servicios médicos hagan lo que están llamados a hacer; honrar su compromiso con nuestros pacientes. Desde mi perspectiva, ese es el mayor valor de este programa Dimensions (Epic) EHR.”

– Dr. Stephen Wallenhaupt, patrocinante co-ejecutivo del Proyecto Dimensions de Novant Health​

Un paso atrás para dar un salto gigante al futuro

Novant Health sabía que el EHR sería el facilitador de su visión, pero luego de asociarse con Deloitte en la evaluación de la selección del proveedor inicial, se dio cuenta que está tecnología no podría ser implementada de inmediato.

“oprimimos el botón de pausa, hicimos un análisis introspectivo, e hicimos un arduo trabajo para restructurar nuestro departamento de Tecnología para así construir capacidad y estabilidad,” dijo Jacque Daniels, vice-presidente ejecutivo y director administrativo de Novant Health. “Luego miramos el lado clínico, para ver cómo se manejaban las historias clínicas de los pacientes entre nuestros 15 diferentes centros médicos.”

Luego de varios años de trabajo para definir y estandarizar lo que se convirtió en la forma en que Novant Health proporciona atención médica, la organización volvió a contratar a Deloitte para agilizar el programa “Dimensions EHR” con el software Epic como base.

Impactos de la transformación:

  • Mejorar la experiencia del paciente

  • Mayor utilización del Manejo de Exámenes Computarizados (CPOM) y cumplimiento con los códigos de barra para los medicamentos

  • Rápido retorno a la base de referencia de los ingresos diarios promedio (ADR) y capacidad para generar reclamaciones limpias

 

​​“Deloitte incorporó la participación de individuos de diferentes niveles para interactuar con nuestra organización y ayudar a definir el modelo de lo que queremos construir, ellos lo hicieron con nosotros, lo cual nos dio la competencia y entendimiento necesario para impulsar la línea por nuestra cuenta.”

– Jacque Daniels, vice-presidente ejecutivo y director administrativo de Novant Health

Creación de una mejor experiencia de cuidados médicos para los pacientes

Desde el lanzamiento inicial de la solución Epic EHR en octubre de 2013, el despliegue ha aumentado en velocidad y complejidad. Hoy en día, Dimensions se encuentra disponible en la mayoría de los centros quirúrgicos ambulatorios y hospitales con un plan para completar su total implementación dentro de los próximos dos años. Novant Health ha incrementado tanto el uso de Manejo de Exámenes Computarizados (CPOM) como el cumplimiento con los códigos de barra para los medicamentos, y ha obtenido un retorno de 100 por ciento de su base de referencia para los ingresos diarios promedio. Sin embargo, más importante aún es que ahora los pacientes tienen una experiencia mejor, respetable y predecible con Novant Health, sin importar donde contratan el sistema. Es este marco de trabajo tan consistente el que le ha permitido a Novant Health alcanzar su misión original de ofrecer una experiencia extraordinaria a los pacientes en cada dimensión y en todo momento.

Novant Health goes electronic​​
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