Nuestra oferta de servicios

Excelencia Operacional

Frecuentemente, el aumento de la eficiencia se logra a costa del servicio al cliente, pero en la búsqueda de reducción de los costos, el mejoramiento de la experiencia del consumidor, así como la optimización de los procesos, deben estar en el centro de cualquier estrategia para mejorar los ingresos y la rentabilidad del negocio de manera sustentable.

Cómo podemos ayudar:

Son muchos los factores que pueden detonar la necesidad de mejorar las operaciones del negocio. Continuos cambios en el entorno país, en los elementos regulatorios, en los actores competitivos o en la conformación del mercado, son sólo algunas de las variables que enfrentan nuestros clientes. El equipo de operaciones de Deloitte posee un alto grado de entendimiento de la realidad del mercado, lo cual combinado con la experiencia y metodologías disponibles permiten apoyar a nuestros clientes a ser competitivos bajo las condiciones más adversas.

Trabajamos de la mano con nuestros clientes para ayudarlos a responder muchas de las preguntas cruciales relacionadas con el mejoramiento de sus operaciones. Dentro las preguntas más comunes que ayudamos a contestar están:

  • ¿Las operaciones realmente respaldan la estrategia del negocio, en términos de calidad, costos y flexibilidad?
  • ¿La organización está apalancándose adecuadamente en sus competencias medulares dentro de la cadena de valor operativa? ¿Qué debe ser tercerizado y que debe hacerse internamente?
  • ¿Los procesos actuales permiten el desarrollo de la innovación, el alcance de una eficiencia sostenible en el tiempo, flexibilidad para adaptarse al entorno y dar el nivel de servicio requerido por el mercado?
  • ¿Están los procesos del negocio preparados para hacer frente a los cambios del entorno competitivo actual y futuro, tales como: cambios regulatorios, entrada de nuevos competidores, cambio en los patrones de consumo?

Nuestros servicios:

Nuestros servicios se apalancan en dos elementos fundamentales de valor: Disponer de metodologías probadas en diversas industrias y mercados alrededor del mundo, y contar con un equipo local altamente experimentado; lo cual brinda la visión y el soporte de una Firma Global, con la capacidad de implementación y el entendimiento local.

Dentro del contexto de la excelencia operacional, podemos brindar los siguientes servicios:

1. Rediseño de Procesos:

  • Lograr un entendimiento profundo de los procesos medulares del negocio e identificar, de la mano de los actores clave de la empresa, las rupturas y debilidades, a fin de construir en conjunto, las oportunidades de mejora requeridas por la organización.
  • Identificar la herramienta y el método que mejor se adapte a las necesidades y la realidad del cliente, escogiendo de entre la variedad existente en el mercado (BPR, Lean, Six Sigma, TQM, simulación de procesos, etc.), y desarrollar un enfoque que conlleve a la adecuada utilización de estas herramientas, desplegarlas para ayudar a resolver los desafíos operativos más significativos y desarrollar capacidad interna para apoyar la creación de una cultura de mejora continua.

2. Reducción de costos:

  • Identificar los puntos de mayor impacto en la estructura de costos de la organización y abordar el problema desde una perspectiva holística (procesos, recursos y organización), a fin de proponer una solución enfocada y priorizada, que permita una reducción tangible y sustentable en el tiempo.
  • Apoyar a los clientes en la implementación de las mejoras propuestas, por medio del acompañamiento y el trabajo mancomunado entre el equipo Consultor y el equipo del cliente a lo largo del proceso de implantación.

3. Mejoramiento continuo:

  • Aplicar un enfoque mejoramiento continuo altamente colaborativo, involucrando a todos los niveles dentro de la organización en la creación y entrega de valor máximo para el cliente y soportado en las herramientas y metodologías más robustas y adecuadas a la realidad del proceso, a fin de garantizar la aplicación y sustentabilidad de las mejoras.
  • Apoyar en el desarrollo de programas de despliegue para incrustar una cultura de mejora continua en las organizaciones, aplicable con éxito en todos los todos los procesos del negocio y con independencia de la industria. Igualmente, si existe la necesidad de mejora en toda la organización o dentro de un área departamental específica, nuestro enfoque es tal que se puede escalar y personalizar para satisfacer las necesidades de negocios individuales.