Análisis

Navegando sobre la nueva brecha digital

La influencia digital sobre minoristas

Por tercer año, Deloitte Digital llevó a cabo un estudio en el que se encuestó a miles de consumidores para determinar la forma en que interactúan con lo digital durante el proceso de compra y para cuantificar cómo influyó en la tienda comparando comportamientos. Este año, y más de dos millones de datos después, el crecimiento continuo de la influencia digital está generando el cierre de la brecha entre las expectativas digitales de los consumidores y la capacidad de los minoristas de cumplir dichas expectativas.

Se espera que las interacciones digitales tengan una influencia de 64 céntimos por cada dólar invertido en las tiendas minoristas a finales de 2015, o $2.2 miles de millones. Mientras que la creciente tendencia en el uso de medios digitales en general se ha acelerado desde que Deloitte Digital comenzó a hacer seguimiento y medir su influencia en las ventas al detal en 2012, el estudio de este año dejó al descubierto nuevos comportamientos dramáticos, incluyendo:

  • Consumidores influenciados digitalmente compran más y gastan más. Los consumidores que usan medios digitales en el proceso de compra, convierten esas interacciones en compras a un ritmo del 20% más en comparación con aquellos que no usan medios digitales como parte del proceso de compra.

  • No todas las categorías son iguales. Los compradores están definiendo sus propias jornadas, y con más frecuencia lo están haciendo con las categorías o hasta el nivel de los productos. Con  la influencia digital que oscila en 31 por ciento para la categoría de alimentos y bebidas y hasta 62 por ciento para artículos electrónicos, la variación es clara: categoría por categoría, los compradores manifiestan diferentes experiencias usando medios digitales.

  • Los consumidores son cazadores, no buscadores, una vez que llegan a la tienda. Casi 8 de cada 10 consumidores (76%) encuestados interactúan con las marcas o productos antes de llegar a la tienda. Por lo tanto, están haciendo decisiones de compra -influenciados por las interacciones digitales- mucho antes de llegar al punto de venta.​

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Capitalización de la influencia digital sobre los minoristas

Los resultados son claros: la influencia digital continúa acelerando y allanando el camino tanto para los grandes y pequeños minoristas. Este estudio fue encomendado por Deloitte Digital y se aplicó sobre más de 3.000 consumidores en los Estados Unidos a finales de 2014 y principios de 2015. Los datos fueron recabados y ponderados con base en las estadísticas de género, edad, ingresos y grupo étnico proporcionadas por la Oficina de Censo de EEUU

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