Nuestra oferta de servicios

Consultoría

Asistencias en procesos de transformación

Asistencia en procesos complejos de transformación organizacional mediante servicios de PMO, gestión de cambio organizacional, definición de estructura de la organización (roles y responsabilidades) y capacitación gerencial y operativa.

Diseño de Modelos Operacionales Convergentes

Asesoramiento en la implementación de modelos operacionales convergentes (cable, telefonía, Internet, Larga distancia, etc.). El trabajo incluye el diseño de procesos y los cambios en la operación con la incorporación de un nuevo proceso, asistencia en la negociación con proveedores, identificación de cambios en las aplicaciones, identificación de riesgos regulatorios, asesoramiento en implementaciones de aplicaciones/plataformas para soportar el nuevo modelo. 

Control de conexiones ilegales

Asesoramiento en la implementación de una metodología integral para el control de conexiones ilegales, focalizados en los aspectos Operacionales, comunicacionales, legales y tecnológico. 

Revisiones tecnológicas 

Evaluación de centrales de conmutación, softswitch de telefonía IP, plataformas de valor agregado, etc. El servicio incluye la revisión de la parametrización de las plataformas a fin de identificar escenarios de tráfico no tarificados, errores, etc., complementados con la definición y pruebas de tráfico de los puntos de interconexión con otras operadoras 

Evaluación de procesos y aplicaciones

Evaluación de la eficiencia y ambiente de control de los procesos y aplicaciones críticas de la compañía (facturación, tarificación, oferta comercial, etc.).

Evaluación de centros de atención de Clientes

Análisis y evaluación de eficiencia de los centros de los (Centros de Contacto) contacts centers de la compañía. 

Gestión de información para TMT

Asistencia en el diseño e implementación de tecnología y procesos para permitir la captura, análisis y distribución eficiente de información. Estos servicios están focalizados en el activo principal nuestros clientes – la información y comprenden entre otros los servicios de “estrategia y arquitectura de información”, “Datawarehousing”, “Business Intelligence”

CRM Strategy para TMT

Corporate Strategy desarrolla proyectos cuyos objetivos son:

  • Traducir los lineamientos corporativos, alinear y  comunicar la estrategia.
  • Estandarizar las definiciones de los objetivos estratégicos y de los procesos y tareas 
  • Establecer indicadores (KPI) diseñando scorecard para medir el grado de cumplimiento de las estrategias.
  • Implementar una herramienta que consolide la información de gestión generando visibilidad y transparencia.

Integración de procesos y sistemas
 

Asistencia en la integración de procesos y sistemas de información, incluyendo: 

  • Evaluación de procesos
  • Control de la integración de aplicaciones
  • PMO de integración

 

Gestión de Calidad

Asistencia en proyectos y programas de calidad, utilizando metodologías de mejora continua como Lean Six Sigma y otras: 

  • Simulación de procesos
  • Programas de mejoras
  • Capacitación 
 

Implementación de aplicaciones

Proyectos de implementación de aplicaciones (SAP / Oracle)

  • CRM
  • ERP

 

Nuestra solución incluye:

  • Diseño de procesos (nuevos procesos o cambio en los procesos existentes)
  • Evaluación de impactos
  • Asistencia en la negociación con proveedores
  • Identificación de cambios en las aplicaciones
  • Armado de Casos de negocios
  • Identificación de riesgos (regulatorios, control, aseguramiento de ingresos, etc.) 
  • Asesoramiento en implementaciones de aplicaciones/plataformas para soportar el nuevo modelo. 
  • PMO